وجوه الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

خدمة عملاء وجوه في الإمارات على الرقم 800 965 664 (ويظهر أعلى الموقع بصيغة +971 800 965 664)، وتعمل من 10 صباحاً حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع بحسب صفحتي التوصيل والأسئلة الشائعة. ورقم واتساب +971 56 329 9902، والبريد support@faces.com. ونموذج التواصل في faces.ae/en/contactus.

والموقع غير متسق تماماً: فأسفل الصفحة يذكر ساعات أطول، وتعرض الأسئلة الشائعة رقم واتساب ثانياً (052 5929 749) وتذكر الخط السعودي 8004358000 للإرجاع. أما صفحة الإرجاع الإماراتية فتستخدم 800 965 664، فاتصل به.

خيارات التوصيل والمواعيد والرسوم

يستغرق التوصيل العادي يومين إلى ثلاثة في دبي، وثلاثة إلى أربعة في المدن الأخرى. ويكلف 15 د.إ، أو لا شيء من 299 د.إ.

أما التوصيل السريع خلال 24 ساعة فيتطلب الطلب قبل 4 عصراً في دبي، أو قبل 12 ظهراً في أبوظبي والشارقة وعجمان. ويشمل التوصيل في اليوم التالي الإمارات الأربع نفسها. ويكلف السريع 15 د.إ، أو لا شيء من 499 د.إ، ولا تتأهل له إلا السلال التي تستوفي شروطه. ولدبي خيار إضافي هو التوصيل في 90 دقيقة لما يُطلب من 9 صباحاً إلى 10 مساءً، ويعرضه شريط الصفحة الرئيسية مجاناً مع شروط.

ويتم التوصيل من السبت إلى الخميس، دون توصيل أيام الجمعة أو العطل الرسمية، والعطل لا تُحسب أيام عمل. ولا توصل وجوه إلى صناديق البريد أو خارج الإمارات، لكن يمكنك الشحن إلى عنوان يختلف عن عنوان الفاتورة. وإذا فاتك المندوب، يمكنك تحديد موعد آخر أو السؤال عن استلام الطرد من شركة الشحن.

التتبع والطرود المفقودة

استخدم صفحة تتبع الطلب في faces.ae، المرتبطة في أعلى الموقع، أو راجع حالة الطلبات وسجلها في حسابك. ولا يشرح الموقع خطوات التتبع أكثر من ذلك. وإذا بدا أن الطرد ضاع، فاتصل على 800 965 664 بين 10 صباحاً و10 مساءً أو راسل support@faces.com.

ولا توضح صفحات التوصيل والإرجاع والأسئلة الشائعة الإماراتية طريقة إلغاء الطلب أو تغيير العنوان بعد الدفع. اتصل بخدمة العملاء سريعاً إذا احتجت إلى أي منهما.

الإرجاع والاستبدال

تواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب. ويجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستعملة، وعليها كل بطاقات وجوه، وفي العلبة الأصلية والتغليف المختوم. ولا يمكن إرجاع منتجات العروض والتخفيضات، ولا المنتجات المفتوحة أو المستعملة، ولا يُقبل التلف إلا إذا كان عيباً في التصنيع.

وهناك تعارض يجب أن تعرفه. فصفحة الإرجاع الإماراتية لا تستثني المكياج والعناية بالبشرة، لكن الأسئلة الشائعة الإماراتية تذكرهما ضمن غير المؤهل للإرجاع. اسأل خدمة العملاء قبل أن تعتمد على إرجاع أحمر شفاه أو سيروم. ويتبع الاستبدال القواعد نفسها: بعد الفحص يمكنك اختيار أي منتج آخر، فتدفع الزيادة في الفرع أو تحصل على رصيد في المتجر إذا كان البديل أرخص. وقد ترفض وجوه طلبات مستقبلية من العملاء الذين يكثرون الإرجاع.

1. اتصل على 800 965 664 خلال 7 أيام من التوصيل لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. أبقِ المنتج غير مستعمل، ببطاقاته، ومختوماً في علبته الأصلية.
3. سلّمه لمندوب الشحن الذي ترسله وجوه لاستلامه.
4. انتظر استلام المنتج وقبوله، وبعدها يُعالج الاسترداد أو الاستبدال.

الاسترداد حسب طريقة الدفع

ترد وجوه قيمة المنتج فقط. ويحتفظ المتجر برسوم التوصيل وبمبلغ 15 د.إ الذي يضيفه على الدفع النقدي. ومدفوعات البطاقة في الموقع تعود إلى البطاقة الأصلية خلال 10 أيام عمل كحد أقصى من استلام المرتجع وقبوله، بحسب مزود الدفع.

أما إذا دفعت بالبطاقة أو نقداً عند الاستلام، فتختار بين قسيمة إلكترونية تُرسل بالبريد خلال يومي عمل كحد أقصى من القبول (وفي الطلبات النقدية من وقت إعادة المندوب المنتج إلى المستودع)، أو إشعار دائن في المتجر يصدر بعد قبول الفرع للمنتج، أو بطاقة هدية إلكترونية تُستخدم أونلاين وفي الفروع. والمشتريات ببطاقة هدية تعود ببطاقة هدية إلكترونية جديدة. وطلبات اشترِ الآن وادفع لاحقاً تُرد وفق شروط مقدم الخدمة بعد معالجة وجوه للمرتجع، ونقاط MUSE المستخدمة في الطلب تعود إلى حساب MUSE نفسه.

طرق الدفع

تقبل وجوه الإمارات أونلاين بطاقات الخصم والائتمان فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، إضافة إلى التقسيط عبر تابي وتمارا. والدفع عند الاستلام متاح مقابل 15 د.إ إضافية لكل طلب. وتُخصم قيمة الطلب من البطاقة تلقائياً بمجرد اعتماده.

وإذا رُفضت البطاقة، تقترح وجوه مراجعة تاريخ الانتهاء ورمز الأمان وسماح بنكك بالشراء الإلكتروني، وبعد فشل ثانٍ تواصل مع خدمة العملاء أو البنك. والأكواد مدرجة في صفحة كوبونات وجوه الإمارات لدينا.