وجوه السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

الخط السعودي الرئيسي هو 800 435 8000، وتذكر صفحتا التوصيل والأسئلة الشائعة أنه يعمل من الأحد إلى السبت من 9 صباحاً حتى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع. وهو أيضاً رقم الإرجاع والاستبدال. ويعرض أعلى الموقع وأسفله رقماً ثانياً هو +966 800 111 1568، والبريد support@faces.com. وهناك نموذج تواصل في faces.sa/en/contactus.

ويظهر واتساب برقم +971 56 329 9902 في أعلى الموقع وأسفله، لكن برقم 052 5929 749 في الأسئلة الشائعة، ويذكر أسفل الصفحة ساعات من 10 صباحاً حتى 10 مساءً. والرقم 800 بين 9 صباحاً و9 مساءً هو الخيار المذكور بأكبر قدر من الثبات.

خيارات التوصيل والمواعيد والرسوم

يكلف التوصيل العادي 10 ر.س، أو لا شيء من 299 ر.س. ويستغرق 2–3 أيام عمل في جدة والرياض (مع توصيل حتى 8 مساءً)، و3–5 في مكة والمدينة والطائف، و5–7 في بقية المدن. والطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية تُعالج في يوم العمل التالي، وقد تحتاج المنتجات المخصصة وقتاً أطول.

أما الخيارات الأسرع فتعتمد على المدينة والسلة. فالتوصيل خلال 24 ساعة يتطلب الطلب قبل 6 مساءً في الرياض وجدة، أو قبل 1 ظهراً في مكة والمدينة. والتوصيل في اليوم التالي يشمل الرياض وجدة والخبر والدمام. ويكلف الاثنان 15 ر.س، أو لا شيء من 499 ر.س. وفي الرياض يعمل التوصيل خلال ساعتين للطلبات بين 10 صباحاً و8 مساءً، برسوم 40 ر.س أو مجاناً من 600 ر.س.

ولا توصيل أيام الجمعة والعطل الرسمية، ولا شحن إلى صناديق البريد أو خارج السعودية، ويمكن إعادة جدولة التوصيل الفائت أو استلام الطرد من شركة الشحن.

تتبع الطلب

لدى وجوه صفحة تتبع الطلب مرتبطة في أعلى الموقع وأسفله، ويعرض الحساب المسجل حالة الطلبات وسجلها. ولا تشرح الصفحات خطوات التتبع بتفصيل أكبر. وللطرد الذي لم يصل، تطلب وجوه الاتصال على 800 435 8000 أو مراسلة support@faces.com.

ولا تنشر وجوه طريقة لإلغاء الطلب في صفحات التوصيل أو الإرجاع أو الأسئلة الشائعة السعودية. وإذا احتجت إلى إيقاف طلب، فاتصل بخدمة العملاء في أسرع وقت.

الإرجاع والاستبدال

لديك 7 أيام من استلام الطلب لطلب الإرجاع. ويجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وعليه كل بطاقات وجوه، وفي علبته الأصلية وتغليفه المختوم. وتستبعد القواعد السعودية ثلاث فئات بالكامل: كل ما اشتُري في عرض أو تخفيضات، وكل منتجات المكياج والعناية بالبشرة، والمنتجات المفتوحة أو المستعملة. ولا يُقبل التلف إلا إذا كان عيباً في التصنيع، لا نتيجة سوء استخدام.

ويخضع الاستبدال للشروط نفسها. فبعد أن تفحص وجوه المنتج يمكنك تبديله بأي منتج آخر، وإذا كان الجديد أغلى تدفع الفرق في الفرع، وإذا كان أرخص يُعطى الفرق رصيداً في المتجر. وتذكر الأسئلة الشائعة 15 يوماً للإبلاغ عن الاستبدال، لكن صفحة الإرجاع تقول 7، فاعتمد على 7. وقد تُرفض الطلبات المستقبلية لمن يكثر الإرجاع.

1. تأكد من أن المنتج ليس مكياجاً أو عناية بالبشرة أو من مشتريات العروض والتخفيضات، وأنه غير مفتوح.
2. خلال 7 أيام من التوصيل، اتصل بخدمة العملاء على 800 435 8000.
3. أبقِ المنتج غير مستعمل، ببطاقات وجوه، وفي تغليفه الأصلي المختوم.
4. سلّمه لشركة التوصيل عندما تأتي لاستلامه بحسب ترتيب خدمة العملاء.
5. انتظر حتى يستلمه المستودع ويقبله، ثم يُعالج الاسترداد.

الاسترداد حسب طريقة الدفع

لا تعود إلا قيمة المنتج، وتحتفظ وجوه برسوم الدفع عند الاستلام البالغة 15 ر.س وأي رسوم توصيل. وطريقة عودة المال تعتمد على طريقة دفعك. فالبطاقة المستخدمة في الموقع يُرد إليها المبلغ خلال 10 أيام عمل كحد أقصى بعد استلام المنتج وقبوله، بحسب البنك.

وإذا دفعت بالبطاقة أو نقداً عند الاستلام، فيأتي الاسترداد قسيمة إلكترونية بالبريد (خلال يومي عمل كحد أقصى من القبول، وفي الطلبات النقدية بعد أن يعيد المندوب المنتج إلى المستودع)، أو إشعاراً دائناً في المتجر يصدر عند قبول المنتج في الفرع، أو بطاقة هدية إلكترونية تُستخدم أونلاين وفي الفروع. والشراء ببطاقة هدية يُرد ببطاقة هدية إلكترونية جديدة. وطلبات تابي أو تمارا تخضع لشروط مقدم الخدمة بعد معالجة وجوه للمرتجع، ونقاط MUSE المستخدمة تعود إلى الحساب نفسه.

طرق الدفع

تقبل وجوه السعودية بطاقات الخصم والائتمان فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس أونلاين، والدفع عند الاستلام برسوم 15 ر.س لكل طلب، والتقسيط عبر تابي أو تمارا. ويُخصم المبلغ من البطاقة تلقائياً بمجرد اعتماد الطلب.

وللبطاقة المرفوضة، تشير وجوه إلى تاريخ الانتهاء ورمز الأمان وإعدادات الشراء الإلكتروني أو الحد اليومي لدى بنكك، واتصل بخدمة العملاء أو البنك إذا فشلت المحاولة الثانية. وتتناول صفحة كوبونات وجوه السعودية لدينا الأكواد.