ديليفرو الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

للطلب الجاري أو الحديث استخدم خيار المساعدة داخل الطلب: افتح سجل الطلبات في التطبيق أو الموقع، واختر الطلب، ثم اضغط على "مساعدة الطلب". فيصل سؤالك إلى خدمة العملاء ومعه تفاصيل الطلب.

أما ما لا يتعلق بطلب محدد، أو إن كنت تفضل الكتابة، فراسل customersupport@deliveroo.ae أو استخدم نموذج التواصل على deliveroo.ae/en/contact. ولا تذكر صفحة الأسئلة الشائعة في الإمارات رقم هاتف للعملاء ولا ساعات للمحادثة المباشرة، لذا اعتمد على خيار المساعدة في التطبيق أو البريد الإلكتروني. ويمنح اشتراك بلس غولد أولوية في معالجة الطلبات.

مناطق التوصيل وساعاته ومدته

تغطي ديليفرو في الإمارات دبي وأبوظبي، والشارقة وشمالها، إضافة إلى عجمان والعين. وتعمل يومياً من الصباح حتى وقت متأخر من الليل، لكن لكل مطعم ومتجر بقالة ساعات عمل خاصة به، فقد لا يظهر مكان طلبت منه وقت الغداء بعد أن يغلق أبوابه.

ومتوسط مدة التوصيل بحسب ديليفرو 32 دقيقة. وإن أردت أن يصلك الطعام في وقت محدد، يمكنك جدولة الطلب قبل موعده بما يصل إلى 24 ساعة، أو حتى يوم واحد مع شركاء مختارين. وإن كنت تفضل الاستلام بنفسك، فتبويب "الاستلام" في الصفحة الرئيسية يعرض المطاعم القريبة منك التي تتيح ذلك.

الرسوم مشروحة في صفحة كوبونات ديليفرو الإمارات لدينا، وتظهر مبالغ التوصيل والخدمة والطلب الصغير الدقيقة عند الدفع قبل أن تدفع.

تتبع الطلب وتعديله

بعد إرسال الطلب يعرض متتبع الطلبات في التطبيق مراحله حتى وصول السائق إليك. أبقِ هاتفك قريباً منك، فإذا لم يتمكن السائق من الوصول إليك وتسليمك الطعام فإنه ينتظر حتى ثلاث دقائق، ويبقى الطلب محسوباً عليك. وإن لم تكن موجوداً في العنوان، فأبلغ خدمة العملاء عبر خيار المساعدة في أسرع وقت.

ولإضافة صنف نسيته تواصل مع خدمة العملاء عبر المساعدة. وتقول ديليفرو إن الموظفين سيحاولون إضافته، لكنها لا تضمن ذلك، لذا قد يكون الطلب الصغير الثاني أسهل. وفي حالة الحساسية الغذائية اقرأ ملاحظات المطعم في القائمة واسأل المطعم مباشرة.

إلغاء الطلب أو اشتراك بلس

لا تنشر صفحة الأسئلة الشائعة في الإمارات قاعدة عامة لإلغاء طلبات الطعام. فإن احتجت إلى إيقاف طلب فافتحه من سجل الطلبات واستخدم "مساعدة الطلب" فوراً، لأن المطعم ربما بدأ التحضير.

أما إلغاء بلس فأسهل. ادخل إلى صفحة الحساب في التطبيق أو الموقع، أو تواصل مع رعاية العملاء. وألغِ الاشتراك قبل نهاية دورة الفوترة الحالية لتتجنب الخصم التالي. وإذا طلبت ذلك خلال 14 يوماً من بداية الفترة المدفوعة يُرد الرسم كاملاً، وبعدها لا يُرد المبلغ لمجرد تغيير رأيك.

الأصناف الناقصة أو الخاطئة أو غير الطازجة

لا يمكن إعادة الطعام، لذا فالبديل عن الإرجاع هو تقديم طلب عبر المساعدة. وتطبق ديليفرو "وعد الطزاجة" على الطلبات المؤهلة، ويجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من الطلب.

1. افتح سجل الطلبات في التطبيق أو الموقع واختر الطلب.
2. اضغط على "مساعدة الطلب" واختر المشكلة، مثل صنف ناقص أو خاطئ أو تالف.
3. في طلبات "وعد الطزاجة" قدّم الطلب خلال 48 ساعة، أو تواصل مع موظف عبر صفحة التواصل الخاصة بالشركاء.
4. إن لم يناسب مسار التطبيق مشكلتك، فراسل customersupport@deliveroo.ae مع رقم الطلب.

الاسترداد ورصيد ديليفرو

لا تحدد صفحة الأسئلة الشائعة في الإمارات مدة رد المبالغ إلى البطاقة في الطلبات الملغاة. لكنها تذكر أن الصنف الذي يُباع بالوزن إذا وصل أخف من الوزن المقدر، يُرد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

وكثيراً ما يأتي التعويض على شكل رصيد في ديليفرو. ويجب استخدام كل رصيد خلال 3 أشهر من تاريخ إصداره، ويمكنك رؤية تواريخ الانتهاء في تبويب "القسائم والرصيد" داخل الحساب. ويمكن الجمع بين الأرصدة دون حد أعلى، ويبقى المبلغ غير المستخدم في حسابك. ولا يمكن استخدام الرصيد لشراء المنتجات المقيدة.

الدفع والقسائم والإكرامية

البطاقة والنقد كلاهما متاح. ولا يقبل كل الشركاء النقد، ولا يظهر خيار النقد عند الدفع إلا إذا كان متاحاً لذلك الطلب. ولا تذكر صفحة الأسئلة الشائعة في الإمارات Apple Pay أو غيرها من المحافظ الرقمية.

في التطبيق تُكتب القسيمة في خانة "إضافة رمز القسيمة"، وفي الموقع اضغط على "إضافة رمز ترويجي" عند الدفع. أما الأكواد نفسها فتجدها في صفحة كوبونات ديليفرو الإمارات لدينا. والإكرامية اختيارية، فأضفها في التطبيق عند الدفع أو أعطها نقداً عند الباب، ويحتفظ السائق بها كاملة.