ديليفرو الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لطلب محدد ادخل إلى سجل الطلبات في التطبيق أو الموقع، واختر الطلب، ثم "مساعدة الطلب". وتصف ديليفرو الكويت هذا المسار بأنه الأسرع.

وللمراسلة اكتب إلى customersupport@deliveroo.com.kw، ويُستخدم أيضاً لإلغاء بلس. ولا تنشر صفحة الأسئلة الشائعة في الكويت رقم هاتف للدعم ولا خيار محادثة ولا ساعات عمل. لكنها تذكر أن خدمة العملاء قد تتصل بك بشأن التوصيل، وأن الاتصال من الرقم ‎+965 22270142 قد يكون من السائق أو من موظف الدعم، لذا يُستحسن الرد على هذا الرقم أثناء توصيل الطلب. وهو غير مذكور رقماً للاتصال به.

مدة التوصيل والجدولة والحد الأدنى

تذكر ديليفرو الكويت أن متوسط مدة التوصيل 32 دقيقة. وتعمل الطلبات يومياً من الصباح حتى وقت متأخر من الليل، ولكل مطعم ساعات عمله. ويمكنك جدولة الطلب قبل موعده بما يصل إلى 24 ساعة، وتذكر الصفحة أيضاً إمكانية الجدولة حتى يوم واحد مع شركاء مختارين. ولا تتوفر خدمة الاستلام من المطعم في الكويت، فكل طلب يُوصل إليك.

ولمعرفة إن كانت المطاعم تصل إلى عنوانك أدخله في الصفحة الرئيسية أو في التطبيق. والرسوم مشروحة في صفحة الكوبونات لدينا. ويختلف الحد الأدنى للطلب من مطعم لآخر، ويظهر عند الدفع إن وُجد. ولا تذكر صفحة الأسئلة الشائعة في الكويت رسوم خدمة.

تتبع الطلب والتأخير

بعد الطلب يعرض التطبيق والموقع الوقت المتوقع للوصول وخريطة حية لمسار السائق. وإذا كان الطلب سيتأخر، يقول الدعم إنه سيحاول الاتصال بك قبل أن تضطر إلى السؤال. ويحصل مشتركو بلس غولد أيضاً على رصيد تعويضي عن التأخير، مشروح في صفحة الكوبونات لدينا.

وعند وصول السائق ينتظر حتى 3 دقائق. فإن لم يتمكن من الوصول إليك يبقى الطلب محسوباً عليك، لذا راجع عنوانك ورقمك قبل الدفع. ولإضافة صنف بعد الطلب اطلب ذلك من خدمة العملاء عبر المساعدة، ولا تصف الصفحة تعديلات أخرى. ويمكن كتابة تفاصيل الحساسية في ملاحظات الطلب عند الدفع.

إلغاء الطلب أو اشتراك بلس

يمكنك الإلغاء عبر "مساعدة الطلب" ما دام المطعم لم يبدأ تحضير الطعام. وبعد بدء التحضير لا يعود الإلغاء الذاتي متاحاً، فتواصل مع الدعم عبر "مساعدة الطلب" واشرح الموقف. ويُرد مبلغ الطلب الملغى أو المرفوض كاملاً.

ولإنهاء بلس افتح الحساب واختر "إلغاء الاشتراك"، أو راسل customersupport@deliveroo.com.kw. ويتاح استرداد كامل خلال أول 14 يوماً من الفترة المدفوعة، ولا استرداد بعدها. وموعد الدفع ثابت، فألغِ قبل الموعد التالي الظاهر في الحساب.

الأصناف الناقصة أو الخاطئة

لا يُعاد الطعام، لذا تُعالج المشكلات بالإبلاغ عنها في الطلب نفسه. وتذكر صفحة الأسئلة الشائعة في الكويت قناتين: خيار المساعدة والبريد الإلكتروني.

1. افتح سجل الطلبات واختر الطلب الذي فيه المشكلة.
2. اختر "مساعدة الطلب" وحدد المشكلة، مثل صنف ناقص أو غير صحيح.
3. إن لم تستطع استخدام مسار التطبيق، فأرسل رقم الطلب بالبريد إلى customersupport@deliveroo.com.kw.
4. تحقق من طريقة التعويض: رد المبلغ إلى بطاقتك أو رصيد في ديليفرو ينتهي بعد 3 أشهر.

الاسترداد والرصيد

إذا أُلغي الطلب أو رُفض تعيد ديليفرو مبلغه كاملاً، وعادة خلال 6 ساعات تقريباً، وإن كانت جهة إصدار بطاقتك قد تضيف تأخيراً من جهتها. وفي الأصناف المسعّرة بالوزن، إذا وصل الصنف أخف من الوزن المقدر يُرد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

والرصيد منفصل عن الاسترداد. فهو يُضاف إلى حسابك تلقائياً متى كنت مؤهلاً، وتستخدمه بوضع علامة في خانة الرصيد في صفحة ملخص الطلب. وتمتد صلاحية كل رصيد 3 أشهر من تاريخ إصداره، ويظهر ذلك في تبويب "القسائم والرصيد" داخل الحساب. ولا حد لما يمكنك الاحتفاظ به، لكن لا يمكن دفع ثمن المنتجات المقيدة بالرصيد.

الدفع وحجز 0.300 د.ك للتحقق من البطاقة

تذكر صفحة الأسئلة الشائعة في الكويت أن ديليفرو تقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان، وتُعالج عبر بوابات فيزا أو ماستركارد. ولا تؤكد قبول كي نت أو Apple Pay. وتُضاف البطاقات من حسابي ثم وسائل الدفع في التطبيق، أو عند الدفع في الموقع.

وعند إضافة بطاقة تحجز ديليفرو مبلغ 0.300 د.ك للتحقق منها، وتلغيه فوراً، لكن اختفاءه من كشف حسابك قد يستغرق حتى 7 أيام. ولا يُذكر النقد إلا للإكرامية الاختيارية، ويحتفظ بها السائق كاملة. وتجد العروض الحالية في صفحة كوبونات ديليفرو الكويت لدينا.