بيبي شوب الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يدير بيبي شوب مركز مساعدة خاصاً بالإمارات على helpae.babyshopstores.com، فيه مقالات عن التوصيل والإرجاع والدفع. ولا تذكر المقالات التي قرأناها رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات للدعم، فابدأ من مركز المساعدة أو من حسابك عندما تحتاج إلى إثارة مشكلة في طلب.

سرعات التوصيل ومواعيدها ورسومها

في المنتجات اليومية يهم التوقيت أكثر من العنوان. فالطلب الذي يصل قبل الساعة 3:30 عصراً في أي يوم من السبت حتى الخميس موعده يوم العمل التالي. أما إذا طلبت بعد 3:30 عصراً في تلك الأيام، أو في أي وقت يوم الجمعة، فتوقع من 2 إلى 3 أيام عمل. ويشير بيبي شوب إلى أن بعض المناطق تستغرق وقتاً أطول دون أن يسميها، ولا يوصل إلى المناطق الحرة.

ويكلّف التوصيل في اليوم نفسه 18 د.إ إضافية، ولا يشمل إلا بعض الأحياء في دبي والشارقة وعجمان، للطلبات التي تصل قبل الساعة 12:00 ظهراً في يوم عمل. والتوصيل العادي مجاني متى بلغ الطلب 200 د.إ، ويكلّف 10 د.إ دون ذلك. فطلب بقيمة 150 د.إ صباح الجمعة يدفع 10 د.إ ويصل خلال 2 إلى 3 أيام عمل، بينما قد تصل السلة نفسها في اليوم ذاته إن طُلبت يوم الأحد الساعة 11 صباحاً إلى منطقة مشمولة في دبي مقابل الرسوم الإضافية.

أما أسرّة الأطفال والخزائن وغيرها من المنتجات التي تحتاج إلى تركيب فلها مسار مختلف، إذ تختار عند الدفع تاريخ التوصيل ووقته، إما توصيلاً مجدولاً وإما توصيلاً سريعاً خلال يومين مقابل 150 د.إ إضافية.

التتبع والتعديل والإلغاء

يظهر موعد التوصيل المتوقع لسلتك في صفحة الدفع قبل أن تدفع، وهي أفضل لحظة لتقرر ما إذا كان التوصيل في اليوم نفسه أو التوصيل السريع يستحق التكلفة. ولا تشرح مقالات الإمارات التي قرأناها تتبع الطلب أو تغيير العنوان أو الإلغاء. فإن احتجت إلى تعديل شيء، فتواصل مع بيبي شوب عبر مركز المساعدة في أقرب وقت، ويفضّل قبل الموعد النهائي الذي سيُشحن بعده طلبك.

إرجاع منتج

يمكن إرجاع المنتجات غير الأثاث خلال 14 يوماً من التوصيل في عبوتها الأصلية. أما الأثاث فخارج قاعدة الأيام الأربعة عشر، ولا تذكر المقالة مهلة مستقلة له. وهناك فئات لا تُقبل بعد فتحها أو استخدامها: الملابس الداخلية والمجوهرات ومنتجات الرضاعة والأمومة مثل أجهزة تدفئة الرضاعات والحفاضات المفتوحة، ومستحضرات العناية والعطور ومستحضرات التجميل، والمفارش والمراتب ومنتجات الاستحمام بعد إخراجها من عبوتها. ويُرفض كذلك كل ما استُخدم أو عُدّل أو رُكّب أو ثُبّت، وما تضرر بسوء الاستخدام أو ظهرت عليه آثار الاستعمال حتى لو كان ضمن الضمان. والاستثناء هو المنتج المعيب، فهو يُقبل.

ولا يستبدل بيبي شوب المنتجات، فإذا جاءت بدلة الطفل بمقاس غير مناسب فإنك ترجعها وتطلب المقاس الصحيح في طلب جديد. ولا تصف مقالة السياسة طريقة حجز الإرجاع نفسها، لذا تغطي الخطوات التالية ما تطلبه السياسة منك.

1. تحقق من التاريخ: لديك 14 يوماً من التوصيل، وللأثاث قواعد مختلفة.
2. تأكد من أن المنتج ليس ضمن الفئات المستثناة ولم يُستخدم أو يُركّب، إلا إذا كان معيباً.
3. غلّفه في عبوته الأصلية مع الفاتورة الأصلية وكل الملحقات وأي هدية ترويجية وبطاقة الضمان.
4. رتّب الإرجاع عبر مركز مساعدة بيبي شوب الإمارات أو من حسابك.
5. وإن كنت تريد مقاساً أو لوناً آخر، فأرسل طلباً جديداً منفصلاً.

الاسترداد

يخصص مركز مساعدة الإمارات مقالات منفصلة لمدة الاسترداد في حالتي الدفع بالبطاقة والدفع النقدي، ولم نقرأها، فلا يمكننا ذكر عدد أيام هنا. أما ما تحسمه السياسة المنشورة فهو أن الاسترداد يحل محل الاستبدال، فتستعيد مالك ثم تشتري من جديد.

طرق الدفع

يقبل بيبي شوب الإمارات بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية والمدينة الصادرة في الإمارات أو خارجها، والدفع عند الاستلام، وMy Credit، وبطاقات الهدايا، ونقاط شكران، وتابي. ويكلّف الدفع نقداً عند الباب 10 د.إ إضافية، فقد يدفع من يختار النقد على سلة أقل بقليل من 200 د.إ ما مجموعه 20 د.إ رسوماً. ويمكن استخدام نقاط شكران متى بلغ رصيدك 200 نقطة على الأقل، ويعرض شريط تمرير عند الدفع مقدار ما تغطيه من الإجمالي. أما أكواد الخصم فتجدها في صفحة كوبونات بيبي شوب لدينا.