بيبي شوب السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

للعملاء في السعودية مركز مساعدة خاص على helpsa.babyshopstores.com. ولا تعرض مقالاته عن التوصيل والإرجاع والدفع رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات عمل، فمركز المساعدة نفسه هو المكان المناسب لطرح أي سؤال عن طلب.

مواعيد التوصيل ورسومه في المملكة

تعتمد المواعيد في السعودية على موعد نهائي عند الظهر. فإذا طلبت قبل الساعة 12:00 ظهراً، فالموعد المتوقع يوما عمل للمدن الكبرى الثلاث، أي الرياض وجدة والدمام، وأربعة أيام عمل لبقية مناطق المملكة. ولذلك ينبغي التخطيط لطلب يُرسل من أبها صباح الأحد على أنه يصل في وقت لاحق من الأسبوع لا في اليوم التالي. وتعرض صفحة الدفع تفاصيل التوصيل الخاصة بسلتك قبل أن تدفع.

والتوصيل مجاني من 200 ر.س، ويكلّف 10 ر.س دون ذلك. أما عربات الأطفال والأسرّة وغيرها من المنتجات التي تحتاج إلى تركيب فتُحجز لتاريخ ووقت تختارهما عند الدفع، إما بتوصيل مجدول عادي وإما بتوصيل سريع خلال يومين مقابل 100 ر.س إضافية.

التتبع والتعديل والإلغاء

لا تتناول المقالات السعودية التي قرأناها تتبع الشحنة أو تعديل العنوان أو إلغاء الطلب. فإن تغيرت خططك فتواصل مع بيبي شوب عبر مركز المساعدة فوراً، وفي الطلبات خارج المدن الثلاث الكبرى يتوفر وقت أطول قليلاً قبل التوصيل خلال 4 أيام عمل، لكن لا تعتمد على ذلك.

سياسة الإرجاع وخطواتها

يمكن إرجاع أي منتج غير الأثاث خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل بشرط أن يكون في عبوته الأصلية، ولا تحدد المقالة مدة مستقلة للأثاث. وتُرفض المنتجات التي استُخدمت أو عُدّلت أو رُكّبت أو ثُبّتت، وكذلك ما تضرر بسوء الاستخدام أو بلي، حتى لو كان الضمان سارياً. ولا تُرجع الملابس الداخلية والمجوهرات ومنتجات الرضاعة والأمومة ذات الاستخدام الواحد والحفاضات بعد فتحها. وتُستثنى مستحضرات العناية والعطور ومستحضرات التجميل، وكذلك المفارش والمراتب ومنتجات الاستحمام والأطفال بعد فك تغليفها.

وللمنتجات المركّبة وضع خاص، فلا تُقبل إلا مع عيب تصنيع، ويفحص بيبي شوب المنتج ثم يقرر إصلاحه أو استبداله. ويُقبل المنتج المعيب دائماً. ولا توجد خدمة استبدال، فاللون أو المقاس المختلف يعني إرجاعاً ثم شراءً جديداً.

1. احسب 14 يوماً من تاريخ التوصيل، وتأكد من أن المنتج ليس أثاثاً ولا ضمن الفئات المستثناة.
2. لا تركّب المنتج حتى تتأكد من أنك ستحتفظ به، فالمنتجات المركّبة لا تُقبل إلا لعيب تصنيع.
3. أعد تغليفه في عبوته الأصلية مع الفاتورة والملحقات والهدايا الترويجية وبطاقة الضمان.
4. ابدأ الإرجاع عبر مركز مساعدة بيبي شوب السعودية أو من حسابك.
5. اطلب المقاس أو اللون البديل في طلب منفصل إن كنت ما زلت تحتاج إليه.

الاسترداد ورسوم التوصيل

يذكر مركز مساعدة بيبي شوب السعودي قاعدة مفيدة للاسترداد: متى بلغت قيمة الطلب الأصلي 200 ر.س فأكثر، لا يُقتطع من المبلغ المسترد أي شيء مقابل الشحن. فإن أنفقت 260 ر.س وحصلت على توصيل مجاني ثم أرجعت منتجاً بـ80 ر.س، فلا ينبغي أن يُنقص الاسترداد برسوم توصيل. أما عدد الأيام التي يستغرقها الاسترداد، والفرق بين طلبات البطاقة والطلبات النقدية، فلا تذكره المقالات التي قرأناها.

خيارات الدفع

يقبل المتجر السعودي بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية والمدينة الصادرة في السعودية أو خارجها، والدفع عند الاستلام، وPayPal، وبطاقات الهدايا، ونقاط شكران، وتابي. ولأن الدفع عند الاستلام يحمل رسوم خدمة قدرها 17 ر.س، فإن سلة بقيمة 150 ر.س تُدفع نقداً تكلّف 27 ر.س فوق سعرها، بينما تكلّف السلة نفسها 10 ر.س فقط فوق سعرها عند الدفع بالبطاقة. ويمكن استخدام نقاط شكران ابتداءً من رصيد 200 نقطة عبر شريط التمرير عند الدفع. أما أكواد الخصم فمدرجة في صفحة كوبونات بيبي شوب لدينا.