المطار الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

التواصل مع المطار من الإمارات

لا يوجد رقم هاتف إماراتي. فدعم العملاء في الإمارات يعمل عبر واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي على مدار الساعة. ورقم واتساب في صفحة التواصل هو الخط السعودي 966920005511+، فمراسلته من هاتف إماراتي تشبه أي محادثة دولية أخرى ولا تتطلب رسوم مكالمة.

وتستخدم الحسابات الاجتماعية كلها الاسم almatarapp على إكس وإنستغرام وفيسبوك، مع روابط أيضاً لسناب شات وتيك توك ولينكدإن وقناة على يوتيوب. وتذكر صفحة التواصل أن الجهة المشغلة هي شركة المطار العربي للخدمات التجارية برقم ترخيص 73100546، ولا تعرض بريداً إلكترونياً أو عنوان مكتب.

تعديل الرحلات والفنادق

لا ينشر المطار إجراءً للتعديل في حجوزات الإمارات سوى قاعدته العامة بأن رسوم الخدمة تنطبق على التعديلات وأنها مدرجة في مركز المساعدة. وعملياً، تواصل مع فريق واتساب برقم الحجز والتواريخ الجديدة وأسماء المسافرين، واطلب غرامة شركة الطيران أو الفندق ورسوم المطار نفسه وأي فرق في السعر أرقاماً منفصلة، وكلها ستكون بالريال.

الإلغاء من الإمارات

في الرحلات الجوية يهم توقيت شركة الطيران أكثر من غيره، فمعظم الشركات تقبل طلب الإلغاء ما دام موعد الإقلاع يبعد أكثر من 24 ساعة، مقابل رسوم. وخلال اليوم الأخير تتراجع فرصة استعادة المال كثيراً، فتحرّك مبكراً متى تغيرت خططك.

1. ابحث عن الحجز في almatar.com أو في التطبيق واختر الإلغاء.
2. انتظر أن يتواصل معك موظف عبر واتساب لإكمال الطلب.
3. أكّد في المحادثة، واسأل عن رسوم الإلغاء والمبلغ الذي سيُسترد بالريال.
4. احفظ المحادثة، فهي السجل المكتوب الوحيد للإلغاء.

الاسترداد وأسعار الصرف

لأن المبلغ الأصلي حُسب بالريال، فإن الاسترداد يُحسب بالريال أيضاً ثم يحوّله بنكك الإماراتي. ولذلك قد يختلف المبلغ بالدرهم الذي يصل إلى بطاقتك عما دفعته إذا اختلف سعر البنك أو رسومه على العملات الأجنبية بين العمليتين. ولا ينشر المطار مدة الاسترداد لعملاء الإمارات، وبعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد، فراجع شروط السعر قبل الدفع.

وسائل الدفع لعملاء الإمارات

يمكن لعملاء الإمارات الدفع عبر فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay، وتعرض صفحة الدفع أيضاً تابي وتمارا. ويمكنك استخدام بطاقة بعملة أخرى، لكن المبلغ يُحوّل إلى الريال السعودي، فتظهر البطاقة الدرهمية عادة عملية أجنبية. وقبل حجز كبير اسأل بنكك عما يفرضه على المدفوعات بالريال. وأي عروض حالية تجدها في صفحة كوبونات المطار لدينا.