# طلبات الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

مراجعة [فادي ناصر](https://couponsradar.com/ar/team/fadi/) · آخر تحديث 26 أكتوبر 2026

## باختصار

تشرح هذه الصفحة كيف تسير طلبات طلبات في الإمارات بعد الضغط على زر الطلب: الحصول على المساعدة، والتوصيل والتتبع، والإلغاء، ومشكلات الطلب، والاسترداد، والدفع. والرقمان الجديران بالتذكر هما مهلة الإلغاء البالغة 5 دقائق في صفحة الأسئلة الشائعة، ومدة 7 إلى 14 يوم عمل التي تحددها الشروط لوصول المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي.

| | |
| --- | --- |
| التوصيل المجاني من | غير منشور |
| رسوم التوصيل العادية | غير منشور |
| مدة الإرجاع | غير منشور |
| إرجاع مجاني | غير منشور |
| الدفع عند الاستلام | نعم |
| الدفع اللاحق | غير منشور |

من صفحات طلبات الرسمية في الإمارات، بتاريخ 26 أكتوبر 2026 · .

في هذه الصفحة
- [خدمة العملاء](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/#contact)
- [التوصيل والرسوم](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/#delivery)
- [التتبع وتعديل الطلب](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/#tracking)
- [الإلغاء](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/#cancel)
- [الطلبات الناقصة أو الخاطئة أو المتأخرة](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/#returns)
- [الاسترداد](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/#refunds)
- [الدفع والإكرامية وطلبات الصيدلية](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/#payment)
- [أسئلة شائعة](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/#faq)

## خدمة العملاء

تذكر صفحة الأسئلة الشائعة في طلبات ثلاث طرق للتواصل: المحادثة المباشرة، وخطاً ساخناً يعمل على مدار 24 ساعة، وتبويب "الملاحظات". ويمكن إرسال الشكاوى المتعلقة بطلب ما بالبريد إلى customercare@talabat.com أو عبر مركز الاتصال. ولا تذكر الصفحة رقم الخط الساخن.

وتوجّه شروط الإمارات العميل إلى المحادثة المباشرة داخل التطبيق ومركز المساعدة لمشكلات الطلبات والشكاوى وطلبات حذف الحساب. فلأي أمر يجري الآن، كتأخر المندوب أو طبق ناقص، تبقى المحادثة هي الطريق الذي تسميه الشروط، كما أنها تُبقي المراسلة مرتبطة بالطلب.

## التوصيل والرسوم

وقت التوصيل هو تقدير المطعم نفسه، ويظهر في قسم "معلومات" الخاص به، وقد تغيّره حركة المرور. وتذكر الشروط أن رسوم التوصيل والطلب الصغير والخدمة والدفع عند الاستلام تظهر قبل إتمام الطلب وقد تتغير، دون نشر مبالغها.

وإن نسيت شيئاً فخيار "إضافة منتجات" يتيح لك الإضافة إلى الطلب دون رسوم توصيل ثانية ولا حد أدنى للطلب ولا رسوم طلب صغير، ما دامت نافذة الإضافة مفتوحة. ولا تحدد الشروط مدة هذه النافذة.

## التتبع وتعديل الطلب

للتأكد من أن الطلب قد أُرسل، افتح "طلباتي" في التطبيق، فالطلب المقبول يظهر بحالة "ناجح".

ولإضافة منتجات أو حذفها أو تبديلها بعد الطلب تواصل مع خدمة العملاء. وإذا كان المطعم قد أرسل الطلب فعلاً، فقد تُعامل أي إضافة على أنها طلب جديد برسومه الخاصة.

## الإلغاء

تسمح صفحة الأسئلة الشائعة بالإلغاء خلال 5 دقائق من تقديم الطلب. بعد ذلك يكون المطعم قد بدأ العمل عليه فلا يمكن إلغاؤه، باستثناء واحد: الطلب الذي يتأخر بما يزيد على 20 دقيقة عن موعد المطعم يمكن إلغاؤه. وتخضع المدفوعات بالبطاقة أيضاً لشروط البطاقات.

وتضيف الشروط الجانب الآخر: إذا فشل التوصيل بسبب تصرف منك أو تقصير، كعدم الرد على الاتصال، فقد تلغي طلبات الطلب دون استرداد المبلغ.

## الطلبات الناقصة أو الخاطئة أو المتأخرة

لا يمكن إعادة الطعام بالمعنى المعتاد، لذا تتعامل طلبات مع المشكلات على أنها شكاوى. فإذا تبيّن أن الطلب غير مُرضٍ تعوّضك طلبات عن الطلب كله أو عن الجزء المتأثر. ويمكن أيضاً التعويض عن الطلب المتأخر تأخراً كبيراً. ولا تُذكر مهلة للإبلاغ، لكن الشروط تطلب التواصل فوراً.

أما الطلبات غير الغذائية، كالبقالة والزهور والإلكترونيات ومنتجات الصحة والجمال، فتخضع لقانون حماية المستهلك في الإمارات.

- افحص الطلب فور تسلّمه من المندوب.
- افتح المحادثة المباشرة داخل التطبيق من صفحة الطلب، واشرح ما هو ناقص أو خاطئ أو تالف.
- أرسل صوراً إذا طلبها الموظف، فالشروط تنص على أن طلبات قد تطلب دليلاً مصوراً.
- حدّد إن كنت تريد الاسترداد رصيداً في طلبات أم إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- دوّن أي رصيد تحصل عليه، فالرصيد الممنوح تعويضاً صالح لمدة سنة من تاريخ إصداره.

## الاسترداد

يذهب المبلغ المسترد افتراضياً إلى رصيدك في طلبات. وإن فضّلت إعادته إلى بطاقتك فعليك طلب ذلك صراحة. وتذكر شروط الإمارات أن استرداد الدفع الإلكتروني يُعالج خلال ما يصل إلى 7 أيام عمل من استلام طلبات لإشعار الإلغاء، وأن وصوله إلى الحساب البنكي قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، أو حتى 30 يوماً مع البنوك الخارجية. أما صفحة الأسئلة الشائعة فتذكر من جهتها مدة تصل إلى 6 أيام لماستركارد وفيزا.

وينتهي الرصيد الممنوح استرداداً أو تعويضاً بعد سنة من إصداره، ولا يمكن استخدامه في طلبات الدفع عند الاستلام ولا خارج طلبات. وتُعاد إكرامية المندوب في الطلب الملغى بالطريقة نفسها التي يُعاد بها مبلغ الطلب.

## الدفع والإكرامية وطلبات الصيدلية

تذكر صفحة الأسئلة الشائعة للإمارات خمس وسائل للدفع: فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وآبل باي وVisa Checkout. وتضيف الشروط رصيد طلبات والدفع عند الاستلام، وعند الدفع نقداً لا يُقبل إلا النقد ويُستحسن تجهيز المبلغ بالضبط. ويمكن إضافة إكرامية عند الدفع في كل الطلبات عدا طلبات الدفع عند الاستلام والطلبات التي يوصلها التاجر بنفسه، ويحصل المندوب على الإكرامية كاملة بعد التوصيل. وللأكواد وعروض البطاقات الحالية راجع صفحة كوبونات طلبات للإمارات.

ولطلبات الصيدلية قواعد مستقلة بشأن العمر وإثبات الهوية والأدوية التي يمكن توصيلها، وتجدها في السؤال الأخير أدناه.

## التوفير في طلبات في الإمارات

أقوى عرض الآن: خصم حتى 50% عند تناول الطعام في المطعم والدفع عبر التطبيق. [كل أكواد طلبات في الإمارات](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/)

## أسئلة شائعة

### خلال كم دقيقة يجب أن ألغي طلبي من طلبات في الإمارات؟

خلال 5 دقائق من تقديمه بحسب صفحة الأسئلة الشائعة. بعد ذلك يكون المطعم قد بدأ تحضير الطعام، فيبقى الطلب قائماً عادة. والاستثناء هو الطلب المتأخر: إذا تجاوز موعد التوصيل الذي وعد به المطعم بأكثر من 20 دقيقة يحق لك الإلغاء. استخدم المحادثة داخل التطبيق لذلك.

### إلى أين يذهب المبلغ المسترد من طلبات في الإمارات؟

إلى رصيدك في طلبات، ما لم تطلب إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتذكر الشروط أن الاسترداد البنكي يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، أو حتى 30 يوماً مع بنك خارجي. والرصيد الممنوح استرداداً أو تعويضاً صالح لمدة سنة ولا يُستخدم في طلبات الدفع عند الاستلام.

### ماذا أفعل إذا كان صنف ناقصاً من طلبي؟

تواصل مع طلبات فوراً عبر المحادثة المباشرة داخل التطبيق واشرح ما ينقص. وقد تطلب طلبات صوراً. وإذا ثبتت الشكوى تحصل على تعويض عن الطلب كله أو عن الجزء الناقص. ويمكنك أيضاً المراسلة على customercare@talabat.com، لكن المحادثة تُبقي الشكوى مرتبطة بالطلب الجاري.

### هل يمكنني إضافة صنف بعد تقديم طلبي؟

نعم، ما دامت نافذة "إضافة منتجات" مفتوحة. والأصناف المضافة بهذه الطريقة لا تحمل رسوم توصيل إضافية ولا حداً أدنى للطلب ولا رسوم طلب صغير. ولا تحدد الشروط مدة بقاء النافذة مفتوحة. ومتى أُغلقت، أو متى أرسل المطعم الطلب، فقد تُعامل الإضافة على أنها طلب جديد.

### كم يحتفظ المطعم بطلب الاستلام؟

حتى 30 دقيقة بعد موعد الاستلام وفق شروط الإمارات، ولا يلتزم التاجر بالاحتفاظ به بعد ذلك. افحص الطلب قبل المغادرة وأبلغ التاجر بأي مشكلة في المكان نفسه. وإذا تأخرت تأخراً غير معقول تنتقل المسؤولية إليك ولا يحق لك استرداد أو استبدال.

### هل توصل طلبات أدوية بوصفة طبية في الإمارات؟

نعم بشروط. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر، وأن تكون الوصفة صادرة في الإمارات، وأن يكون المستلم أنت أو شخصاً بالغاً مفوضاً قد يُطلب منه إثبات الهوية. ولا يمكن توصيل الأدوية الخاضعة للرقابة أو شبه الخاضعة لها، ولا ما يحتاج إلى تبريد بين 2 و8 درجات مئوية.

## المصادر

- [talabat.com/uae/faq](https://www.talabat.com/uae/faq)
- [talabat.com/uae/terms](https://www.talabat.com/uae/terms)

## طلبات في دول الخليج الأخرى

[طلبات الكويت: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/kuwait/delivery-returns/)[طلبات قطر: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/qatar/delivery-returns/)[طلبات البحرين: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/bahrain/delivery-returns/)[طلبات عُمان: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/oman/delivery-returns/)

**[فادي ناصر](https://couponsradar.com/ar/team/fadi/)** · توصيل الطعام والبقالة والصيدليات وطرق الدفع

يتابع فادي تطبيقات توصيل الطعام والبقالة والصيدليات وخيارات الدفع: الدفع عند الاستلام وخطط الدفع اللاحق وعروض البطاقات البنكية، والشروط التي تحدد إن كانت تُجمع مع الكود. [كيف نتحقق من الأكواد](https://couponsradar.com/ar/how-we-check/).

---
Source: https://couponsradar.com/ar/stores/talabat/uae/delivery-returns/
Publisher: Coupons Radar (https://couponsradar.com/), hello@couponsradar.com