# اتش اند ام الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

مراجعة [هدى صالح](https://couponsradar.com/ar/team/huda/) · آخر تحديث 18 أكتوبر 2026

## باختصار

إليك كيف يعمل التوصيل والإرجاع والاسترداد والدفع لطلبات H&M في الإمارات، بما في ذلك الاستثناءات التي يغفل عنها كثيرون. والرقمان الأساسيان هما 19 د.إ للتوصيل العادي تحت حد التوصيل المجاني، ومهلة إرجاع مدتها 14 يومًا.

| | |
| --- | --- |
| التوصيل المجاني من | 149 د.إ |
| رسوم التوصيل العادية | 19 د.إ |
| مدة الإرجاع | 14 يومًا |
| إرجاع مجاني | غير منشور |
| الدفع عند الاستلام | نعم |
| الدفع اللاحق | غير منشور |

من صفحات اتش اند ام الرسمية في الإمارات، بتاريخ 18 أكتوبر 2026 · (جزئيًا من مقتطفات البحث لتلك الصفحات).

في هذه الصفحة
- [خدمة العملاء](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/#contact)
- [التوصيل وخدمة الاستلام من المتجر](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/#delivery)
- [التتبع والتعديلات](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/#tracking)
- [الإلغاء](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/#cancel)
- [الإرجاع إلكترونيًا وفي المتجر](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/#returns)
- [استرداد المبلغ](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/#refunds)
- [طرق الدفع](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/#payment)
- [أسئلة شائعة](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/#faq)

## خدمة العملاء

لا تذكر صفحات H&M الإمارات المحفوظة لدينا رقم هاتف لخدمة العملاء أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات عمل، ولم نتمكن من إعادة فتحها في 26 أكتوبر 2026. وفي الإرجاع تبقى المتاجر أقرب جهة تواصل مباشرة، إذ يمكن إعادة أغلب المشتريات الإلكترونية عند الكاونتر، مع استثناءات العلامات الموضحة أدناه.

## التوصيل وخدمة الاستلام من المتجر

يكلف التوصيل المنزلي العادي 19 د.إ. وتحدد صفحة معلومات التوصيل التوصيل المجاني فوق 149 د.إ، بينما تعرض بعض صفحات المنتجات 99 د.إ، لذا فملخص الطلب هو المكان الذي ترى فيه الحد الذي ينطبق على سلتك. ولسلة بقيمة 120 د.إ يحدد هذا الفرق هل تدفع 139 د.إ أم 120 د.إ.

ويمكنك بدلًا من المندوب اختيار Click & Collect، فيمكنك اختيار الاستلام من متجر عند الدفع بدل المندوب. ولا تنشر H&M مدد التوصيل في الإمارات أو تفاصيل كل إمارة في المعلومات المتوفرة لدينا.

## التتبع والتعديلات

يخدم تطبيق H&M MENA الإمارات ويعرض كل مرحلة من مراحل الطلب من الشراء حتى التسليم، وفق صفحته في متجر التطبيقات. ولا تنشر H&M طريقة تعديل العنوان أو حذف قطع بعد الطلب، فراجع السلة وخيار التوصيل أو الاستلام وطريقة الدفع قبل التأكيد.

## الإلغاء

لا تتضمن المعلومات المتوفرة لدينا طريقة لإلغاء الطلبات في الإمارات. وإن كان الطلب في الطريق بالفعل، فالإرجاع خلال 14 يومًا هو البديل الموثوق، وإعادة الطلب كاملًا تعيد رسوم التوصيل أيضًا.

## الإرجاع إلكترونيًا وفي المتجر

مهلة إرجاع الطلبات الإلكترونية 14 يومًا، وتعود عبر الموقع أو عند كاونتر أحد المتاجر. والاستثناء منتجات Monki و& Other Stories وNike المشتراة من موقع H&M الإمارات، فهذه لا تعود إلا عبر الطريق الإلكتروني، لذا قد يحتاج الطلب المختلط إلى عمليتي إرجاع منفصلتين.

- احسب 14 يومًا من استلام الطلب واحتفظ بتفاصيله.
- افرز القطع: قطع Monki و& Other Stories وNike تدخل في الإرجاع الإلكتروني.
- خذ بقية قطع H&M إلى متجر، أو أضفها إلى الإرجاع الإلكتروني إن كان ذلك أسهل.
- إن كنت تعيد الطلب كله فأرجع كل القطع لتُرد رسوم الشحن الأصلية أيضًا.
- احتفظ بأي رقم مرجعي للإرجاع أو إيصال المتجر حتى يظهر المبلغ المسترد.

## استرداد المبلغ

يُرد ثمن القطع المرتجعة، ولا تُضاف رسوم الشحن الأصلية إلا عند إرجاع الطلب بأكمله. ومثال ذلك طلب بقيمة 130 د.إ مع توصيل بـ19 د.إ: إعادة كل شيء تسترد 149 د.إ، بينما الاحتفاظ بقطعة وإرجاع الباقي يرد ثمن القطع المرسلة فقط. ولا تنشر H&M مدد الاسترداد في الإمارات ضمن المعلومات المتوفرة لدينا.

## طرق الدفع

تقبل H&M الإمارات عند الدفع بطاقات فيزا وماستركارد وكذلك Apple Pay والدفع نقدًا للمندوب. وتوجد صفحة للشراء الآن والدفع لاحقًا على موقع الإمارات، لكن المعلومات المتوفرة لدينا لا تذكر اسم الجهة أو شروطها. وللأكواد راجع صفحة كوبونات H&M في الإمارات.

## التوفير في اتش اند ام في الإمارات

أقوى عرض الآن: ZTCK، خصم 10% على المنتجات بسعرها الكامل. [كل أكواد اتش اند ام في الإمارات](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/)

## أسئلة شائعة

### هل يمكنني إرجاع قطعة Nike مشتراة من H&M الإمارات إلى متجر؟

لا. منتجات Nike وMonki و& Other Stories المشتراة عبر موقع H&M الإمارات لا تُرجع إلا إلكترونيًا. أما قطع H&M العادية من الطلب نفسه فيمكن إعادتها في المتجر خلال 14 يومًا. وإن كنت تعيد الطلب كله فضمّن قطعة Nike في الإرجاع الإلكتروني لتستحق استرداد رسوم الشحن.

### كيف أسترد رسوم التوصيل البالغة 19 د.إ من H&M الإمارات؟

أرجع الطلب بأكمله. ترد H&M الإمارات رسوم الشحن الأصلية عند إعادة كل القطع، لا عند الإرجاع الجزئي. فإن احتفظت ولو بقطعة واحدة لا يُرد إلا ثمن القطع المرتجعة. والطلبات فوق حد التوصيل المجاني، 149 د.إ في صفحة التوصيل أو 99 د.إ في بعض صفحات المنتجات، لم تحمل رسومًا أصلًا.

### كيف تعمل خدمة الاستلام من المتجر في H&M الإمارات؟

اخترها عند الدفع بدل التوصيل المنزلي وحدد المتجر الذي تريد الاستلام منه. وتدرجها H&M بديلًا عن التوصيل بالمندوب. ولا تذكر المعلومات المتوفرة لدينا مواعيد الاستلام أو مدة الاحتفاظ بالطلب أو أي رسوم، فاقرأ رسالة التأكيد لمعرفة هذه التفاصيل قبل الذهاب إلى المتجر.

### كيف أتابع طلبي من H&M في الإمارات؟

افتح تطبيق H&M MENA الذي يخدم الإمارات، ووفق صفحته في متجر التطبيقات يتتبع الطلب خطوة بخطوة من الشراء الإلكتروني حتى التسليم. سجّل الدخول بالبريد الذي طلبت به. وإن أتممت الطلب عبر الموقع فيُفترض أن يظهر الطلب بمجرد دخولك إلى الحساب نفسه في التطبيق.

### هل يمكنني الدفع نقدًا لطلب من H&M الإمارات؟

نعم. الدفع نقدًا للمندوب من الطرق المدرجة، إلى جانب فيزا وماستركارد وApple Pay. ولا تُذكر رسوم منفصلة للدفع عند الاستلام في المعلومات المتوفرة لدينا، فراجع الإجمالي في ملخص الطلب. وإن اخترت الاستلام من المتجر فتأكد عند الدفع من الخيارات التي تظهر لطلبات الاستلام.

### ما آخر موعد لإرجاع طلب H&M في الإمارات؟

أربعة عشر يومًا. خلال هذه المدة تعود الطلبات الإلكترونية عبر الموقع أو في المتجر، باستثناء قطع Monki و& Other Stories وNike التي يجب إرجاعها إلكترونيًا. وإن كنت تخطط لزيارة المتجر قرب نهاية المهلة، فتذكّر أن الإرجاع الإلكتروني لهذه العلامات الثلاث يجب أن يبدأ خلال الأيام الأربعة عشر نفسها.

## المصادر

- [ae.hm.com/en/fragments/delivery-information/home-delivery-options](https://ae.hm.com/en/fragments/delivery-information/home-delivery-options)
- [ae.hm.com/en/returns-refunds](https://ae.hm.com/en/returns-refunds)
- ae.hm.com/en/terms-and-conditions-sale
- ae.hm.com/en/fragments/delivery-information/delivery-info-payment-options
- apps.apple.com/app/id1445040108

## اتش اند ام في دول الخليج الأخرى

[اتش اند ام السعودية: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/saudi-arabia/delivery-returns/)[اتش اند ام الكويت: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/kuwait/delivery-returns/)

**[هدى صالح](https://couponsradar.com/ar/team/huda/)** · الأزياء والجمال والأطفال

تغطي هدى متاجر الأزياء والعطور ومستلزمات الأطفال في دول الخليج الست. تتحقق من الأكواد التي تشمل التخفيضات، والأكواد الخاصة بالتطبيق، والحالات التي يحصر فيها المتجر الكود في دولة معيّنة. [كيف نتحقق من الأكواد](https://couponsradar.com/ar/how-we-check/).

---
Source: https://couponsradar.com/ar/stores/h-and-m/uae/delivery-returns/
Publisher: Coupons Radar (https://couponsradar.com/), hello@couponsradar.com