اتش اند ام السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لا تذكر H&M رقم هاتف لخدمة العملاء أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات عمل للسعودية في المعلومات المتوفرة لدينا، وقد منعت صفحتا التوصيل والإرجاع السعوديتان أداة القراءة لدينا في 26 أكتوبر 2026. ولا تذكر صفحة تطبيق H&M MENA في متجر التطبيقات قناة دعم كذلك. وللمساعدة في طلب ما ابدأ من تفاصيل الطلب في حسابك أو في التطبيق، ولإجابة مباشرة عن الإرجاع يمكن لأي متجر H&M في المملكة استلام المشتريات الإلكترونية.

خيارات التوصيل ورسومه

تكلف خدمة التوصيل المنزلي العادي 19 ر.س، وتصبح مجانية متى تجاوز الطلب 199 ر.س. وعمليًا تدفع سلة بقيمة 185 ر.س مبلغ 204 ر.س إجمالًا، بينما تُلغي إضافة قطعة أخرى لتجاوز 199 ر.س هذه الرسوم، وهذا غالبًا استخدام أفضل لمبلغ يتراوح بين 15 و20 ر.س.

ولا تنشر H&M مدد التوصيل أو المدن أو خيارات التوصيل السريع في السعودية ضمن المعلومات المتوفرة لدينا، فاعتمد على الموعد الذي تعرضه صفحة الدفع. وتدرج شروط البيع الدفع عند الاستلام ضمن خيارات الدفع، أي يمكنك دفع ثمن الشحنة عند الباب إن فضلت ذلك.

تتبع الطلب

يتيح تطبيق H&M MENA متابعة الطلب خطوة بخطوة، من لحظة الشراء عبر الإنترنت حتى التسليم، وفق صفحته في متجر التطبيقات. ويحفظ التطبيق نفسه قائمة أمنيات، ويمكنه إرسال تنبيهات عن المجموعات والعروض إن سمحت بالإشعارات. ولا تنشر H&M طريقة لتغيير العنوان أو القطع في الطلب بعد تقديمه.

إلغاء الطلب

لا تصف H&M طريقة لإلغاء الطلبات في السعودية ضمن المعلومات المتوفرة لدينا. وإن لم تعد تريد طلبًا شُحن بالفعل، فالطريق المضمون هو استلامه ثم استخدام مهلة الإرجاع البالغة 14 يومًا، إلكترونيًا أو في أحد المتاجر.

إرجاع القطع

أمامك 14 يومًا لإرجاع أي مشتريات إلكترونية، ويمكنك ذلك إلكترونيًا أو في أي متجر H&M في السعودية. والإرجاع في المتجر عادة هو الأسرع لأنك لا تنتظر مندوبًا. والخطوات الإلكترونية المفصلة موجودة في صفحة الإرجاع السعودية التي لم نتمكن من فتحها، لذا يقتصر الملخص التالي على ما هو مؤكد.

1. تأكد أنك ما زلت ضمن الأيام الأربعة عشر، واحتفظ بتأكيد الطلب أو الإيصال.
2. قرر هل ستُرجع إلكترونيًا أم في المتجر، فأي متجر H&M في السعودية يقبل الطلبات الإلكترونية.
3. للإرجاع في المتجر أحضر القطع وتفاصيل طلبك إلى نقطة الدفع.
4. للإرجاع الإلكتروني اتبع التعليمات في صفحة الإرجاع والاسترداد أو في حسابك.
5. إن وصلتك قطعة بها عيب أو ضرر أو مختلفة عن طلبك فاذكر ذلك، لأنه يحدد هل تُرد رسوم التوصيل.

استرداد المبلغ

يُرد ثمن القطع المرتجعة، لكن رسوم التوصيل البالغة 19 ر.س تبقى لدى H&M ما لم تكن القطعة معيبة أو تالفة أو غير المطلوبة. فإن دفعت 19 ر.س على طلب بقيمة 150 ر.س وأرجعت كل شيء لأن المقاس لم يناسبك، فتوقع استرداد 150 ر.س لا 169 ر.س. ولا تنشر H&M مدد الاسترداد أو طريقة رد المبلغ لكل وسيلة دفع في المعلومات المتوفرة لدينا.

طرق الدفع

تدرج شروط البيع لدى H&M في السعودية الدفع بالبطاقة والدفع عند الاستلام. ولا تُذكر تابي أو تمارا أو Apple Pay أو مدى في المعلومات المتوفرة لدينا، فراجع خطوة الدفع قبل الاعتماد على أي منها. وتتناول صفحة كوبونات H&M في السعودية أكواد الخصم.