# قولدن سنت السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

مراجعة [هدى صالح](https://couponsradar.com/ar/team/huda/) · آخر تحديث 26 أكتوبر 2026

## باختصار

كيف توصل قولدن سنت الطلبات وتلغيها وتستعيدها وترد مبالغها في السعودية، استنادًا إلى صفحات الأسئلة الشائعة الرسمية. التوصيل مجاني متى بلغت السلة المدفوعة مسبقًا 369 ر.س، ومعظم الطلبات تصل خلال ثلاثة أيام عمل، والمنتج المعيب أو الخاطئ يجب الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة. وللأكواد راجع صفحة كوبونات قولدن سنت السعودية.

| | |
| --- | --- |
| التوصيل المجاني من | 369 ر.س |
| رسوم التوصيل العادية | 19 ر.س |
| مدة الإرجاع | غير منشور |
| إرجاع مجاني | غير منشور |
| الدفع عند الاستلام | نعم، برسوم 40 ر.س |
| الدفع اللاحق | Tabby، Tamara |

من صفحات قولدن سنت الرسمية في السعودية، بتاريخ 26 أكتوبر 2026 · .

في هذه الصفحة
- [خدمة العملاء](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#contact)
- [رسوم التوصيل ومدده](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#delivery)
- [خزائن ريد بوكس ونقاط فودل](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#pickup)
- [تتبع الطلب وتعديله](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#tracking)
- [إلغاء الطلب](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#cancel)
- [إرجاع المنتج](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#returns)
- [استرداد المبالغ](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#refunds)
- [طرق الدفع](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#payment)
- [أسئلة شائعة](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/#faq)

## خدمة العملاء

خدمة عملاء قولدن سنت في السعودية على الرقم 920022386 وعلى البريد care@goldenscent.com، وتضم صفحات الأسئلة الشائعة أيضًا رابطًا لنموذج «تواصل معنا». وإذا لم يُفتح باب خزانة ريد بوكس فهناك رقم مستقل: 920033259.

ولا تُذكر ساعات عمل ولا واتساب ولا محادثة مباشرة. والبريد الإلكتروني هو القناة المسماة لتغيير العنوان والإرجاع.

## رسوم التوصيل ومدده

يكلف التوصيل 19 ر.س ما لم تبلغ السلة المدفوعة مسبقًا 369 ر.س أو أكثر بعد خصم أي كود. ولا تحصل طلبات الدفع عند الاستلام على توصيل مجاني أبدًا. وتدفع الطلبات الأقل من 180 ر.س أيضًا رسوم خدمة قدرها 15 ر.س. ويستغرق التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد يُطلب من أصحاب العناوين البعيدة عن المدن الكبرى الاستلام من أقرب فرع لشركة الشحن.

ويتوفر التوصيل الفوري (Bullet) في الرياض فقط لمنتجات مختارة مقابل 20 ر.س إضافية. وتُسترد هذه الرسوم إذا كان التأخير بسبب قولدن سنت، لا إذا كان من جهتك، ومن ذلك عدم الرد على اتصال المندوب. والطلب الذي لم يُسلَّم يعود ثم يُعاد شحنه، ويستغرق ذلك 1 إلى 3 أيام عمل أخرى.

مثال عملي: طلب مدفوع مسبقًا بقيمة 170 ر.س يكلف 204 ر.س (170 ر.س، و19 ر.س للتوصيل، و15 ر.س رسوم خدمة). وإذا رفعته إلى 369 ر.س بعد الكود يصبح التوصيل مجانيًا بلا رسوم خدمة. أما الطلب نفسه بقيمة 369 ر.س إذا دُفع نقدًا فيُضاف إليه 19 ر.س للتوصيل و40 ر.س للدفع عند الاستلام، فيصبح 428 ر.س.

## خزائن ريد بوكس ونقاط فودل

ريد بوكس: اختر «RedBox Locker» طريقةً للشحن عند الدفع، ولا حاجة إلى تسجيل منفصل. تصلك رسالة نصية فيها رمز PIN ورابط تتبع، وتفتح الخزانة بالرمز أو برمز QR. استلم خلال 48 ساعة أو ادفع رسومًا بسيطة للتمديد، والخزائن لا تقبل إلا مدى والبطاقات الائتمانية وآبل باي.

فودل: تستلم من متجر محلي باستخدام رمز التحقق ومواعيد الاستلام المرسلة بالبريد والرسائل النصية، مع هوية سارية. ويمكن لشخص آخر الاستلام بالهوية نفسها والرمز نفسه. ولديك 5 أيام. وفي الخيارين لا يمكنك التحول إلى التوصيل للمنزل بعد اختيار أحدهما.

## تتبع الطلب وتعديله

يُرسل رقم التتبع بالبريد الإلكتروني بعد شحن الطلب. وتصل الطلبات عادة إلى شركة الشحن خلال يوم عمل واحد؛ فإن تجاوز التوصيل 5 أيام فتواصل مع خدمة العملاء، لأن قولدن سنت تعد تأخير شركة الشحن مشكلتها.

ولتغيير العنوان، راسل care@goldenscent.com بالعنوان الصحيح، وقد يتصل المندوب أيضًا قبل التوصيل لتأكيده أو تغييره. وتغيير العنوان بعد الشراء قد يؤخر الشحن.

## إلغاء الطلب

يمكن عادة إلغاء الطلب قبل شحنه، وهو ما يحدث غالبًا خلال يوم عمل واحد، فتواصل مع خدمة العملاء في أبكر وقت. وبعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب. والإلغاء بعد الشحن، أو عدم التجاوب مع أرامكس عند التوصيل، قد يمنع حسابك من استخدام الدفع عند الاستلام مستقبلًا.

## إرجاع المنتج

يُقبل الإرجاع للمنتج المعيب، أو المختلف عن المطلوب، أو المتضرر أثناء الشحن، مع الالتزام بمهلة الإبلاغ البالغة 24 ساعة. ويمكن إرسال العطر للفحص إذا كانت لديك ملاحظات على رائحته أو ثباته. وتُستثنى أطقم الهدايا والمكياج ومستحضرات العناية الشخصية.

ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة، وملصقاته سليمة، وتغليفه الأصلي غير متضرر، وأن يُعاد داخل صندوق قولدن سنت. وإذا استبدلته بمنتج آخر تتحمل قولدن سنت تكاليف الإرجاع والشحن.

- خلال 24 ساعة من الاستلام، تواصل مع خدمة العملاء على 920022386 أو عبر care@goldenscent.com واشرح المشكلة.
- اتفق مع خدمة العملاء على الإرجاع وموعد الاستلام.
- غلّف المنتج غير مستخدم وبملصقات سليمة داخل صندوق قولدن سنت.
- سلّمه لأرامكس، التي تستلمه عادة خلال يومي عمل.

## استرداد المبالغ

تعود مدفوعات البطاقة إلى البطاقة نفسها، وتعود مبالغ تابي وتمارا عبر الخدمتين. أما الدفع عند الاستلام فيتطلب تقديم بياناتك البنكية، وتستغرق التحويلات البنكية حتى 10 إلى 14 يوم عمل. أو يمكنك أخذ قسيمة بالقيمة نفسها أو استبدال مجاني.

ولا تُسترد رسوم التوصيل ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام مع قيمة المنتج. والإرجاع عبر ريد بوكس يحتاج رمز إرجاع من خدمة العملاء، أما نقاط فودل فلا تستقبل المرتجعات.

## طرق الدفع

تقبل صفحة الدفع في السعودية مدى وفيزا وماستركارد وآبل باي وstc pay وتابي وتمارا، إضافة إلى الدفع عند الاستلام مقابل 40 ر.س. ولا تُقبل إلا البطاقات المزودة بخاصية 3D-Secure والصادرة في دول الخليج أو الولايات المتحدة، ولا تُضاف رسوم على الدفع بالبطاقة. وتتيح تمارا الدفع خلال 30 يومًا أو على 3 دفعات بلا فوائد.

ويمكن لعملاء مصرف الراجحي استخدام «تسهيل» للطلبات من 350 ر.س فأكثر ببطاقة ائتمانية أو بطاقة مدى من الراجحي. ويُفعَّل من تطبيق الراجحي: اختر البطاقة، ثم «تسهيل»، ثم أنشئ الخطة وحدد العمليات التي تريد تقسيطها.

## التوفير في قولدن سنت في السعودية

أقوى عرض الآن: OCT26، خصم 26% لليوم فقط. [كل أكواد قولدن سنت في السعودية](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/)

## أسئلة شائعة

### كم لدي من الوقت لاستلام طرد قولدن سنت من خزانة ريد بوكس؟

48 ساعة من وصول الرسالة التي تحمل رمز PIN. ويمكنك التمديد برسوم بسيطة، وإن لم تفعل شيئًا يعود الطرد إلى المستودع. والخزائن تقبل الدفع الإلكتروني فقط، فلا مجال للنقد في ريد بوكس.

### هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي من نقطة فودل؟

نعم، إذا أحضر الهوية نفسها ورمز التحقق نفسه. ويصل الرمز ومواعيد الاستلام بالبريد والرسائل النصية، وينتظر الطرد 5 أيام قبل إعادته. وراجع تأكيد طلبك: فبعض نقاط فودل تقبل النقد فقط، والتأكيد يذكر المبلغ المستحق.

### هل تُسترد رسوم التوصيل الفوري البالغة 20 ر.س إذا تأخر طلبي؟

فقط إذا كانت قولدن سنت سبب التأخير. أما إذا جاء التأخير من جهتك، مثل عدم الرد على اتصال المندوب، فتبقى الـ20 ر.س، ويعود الطلب غير المسلَّم ثم يُعاد شحنه خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

### هل يمكنني إلغاء طلب قولدن سنت بعد شحنه؟

لا. فالإلغاء ممكن عادة قبل الشحن فقط، وهو يحدث غالبًا خلال يوم عمل واحد، فتواصل مع خدمة العملاء بسرعة. والإلغاء بعد الإرسال، أو تجاهل أرامكس عند التوصيل، قد يدفع قولدن سنت أيضًا إلى إيقاف الدفع عند الاستلام في حسابك.

### عطري لا يدوم طويلًا، فهل يمكنني إعادته؟

يمكنك إرساله للفحص. فسياسة الإرجاع تقول إن الملاحظات على رائحة العطر أو ثباته يمكن إرسالها للفحص، إلى جانب أسباب الإرجاع الأساسية: العيوب والمنتجات الخاطئة والتلف أثناء الشحن. تواصل مع خدمة العملاء سريعًا، لأن للإرجاع مهلة إبلاغ مدتها 24 ساعة.

### كيف أفعّل التقسيط عبر «تسهيل» لطلب من قولدن سنت؟

عبر تطبيق الراجحي، للطلبات من 350 ر.س فأكثر المدفوعة ببطاقة ائتمانية أو مدى من الراجحي. في التطبيق اختر البطاقة، ثم «تسهيل»، وأنشئ خطة التقسيط وحدد عملية قولدن سنت التي تريد تقسيطها. ويتم الترتيب مع البنك لا في صفحة الدفع لدى قولدن سنت.

## المصادر

- [faq.goldenscent.com/en/faqs/delivery.html](https://faq.goldenscent.com/en/faqs/delivery.html)
- [faq.goldenscent.com/en/faqs/return-policy.html](https://faq.goldenscent.com/en/faqs/return-policy.html)
- faq.goldenscent.com/en/faqs/payment-methods.html

## قولدن سنت في دول الخليج الأخرى

[قولدن سنت الإمارات: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/uae/delivery-returns/)[قولدن سنت الكويت: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/kuwait/delivery-returns/)[قولدن سنت عُمان: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/oman/delivery-returns/)

**[هدى صالح](https://couponsradar.com/ar/team/huda/)** · الأزياء والجمال والأطفال

تغطي هدى متاجر الأزياء والعطور ومستلزمات الأطفال في دول الخليج الست. تتحقق من الأكواد التي تشمل التخفيضات، والأكواد الخاصة بالتطبيق، والحالات التي يحصر فيها المتجر الكود في دولة معيّنة. [كيف نتحقق من الأكواد](https://couponsradar.com/ar/how-we-check/).

---
Source: https://couponsradar.com/ar/stores/golden-scent/saudi-arabia/delivery-returns/
Publisher: Coupons Radar (https://couponsradar.com/), hello@couponsradar.com