# إكسترا السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

مراجعة [عمر الخطيب](https://couponsradar.com/ar/team/omar/) · آخر تحديث 26 أكتوبر 2026

## باختصار

تتناول هذه الصفحة ما يحدث بعد الطلب من إكسترا في السعودية: خدمات التوصيل والتركيب، والتتبع وتغيير الموعد، والإلغاء، وخطوات الإرجاع، والاسترداد. وأهم رقمين هما مهلة 14 يومًا للإرجاع والإلغاء في الطلبات الإلكترونية، ومدة 7 إلى 14 يوم عمل قد يحتاجها الاسترداد إلى البطاقة.

| | |
| --- | --- |
| التوصيل المجاني من | 199 ر.س |
| رسوم التوصيل العادية | 30 ر.س |
| مدة الإرجاع | 14 يومًا |
| إرجاع مجاني | لا |
| الدفع عند الاستلام | نعم |
| الدفع اللاحق | Tabby، Tamara |

من صفحات إكسترا الرسمية في السعودية، بتاريخ 26 أكتوبر 2026 · .

في هذه الصفحة
- [خدمة العملاء](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/#contact)
- [خدمات التوصيل ومدده والتركيب](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/#delivery)
- [التتبع وتغيير الموعد](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/#tracking)
- [إلغاء الطلب](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/#cancel)
- [الإرجاع والاستبدال](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/#returns)
- [الاسترداد](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/#refunds)
- [الدفع والتقسيط](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/#payment)
- [أسئلة شائعة](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/#faq)

## خدمة العملاء

الرقم الذي تنشره إكسترا في صفحة التوصيل السعودية هو 920004123، وهو مخصص لتغيير مواعيد توصيل الأجهزة الكبيرة والمكيفات الاسبليت. وتشير سياسة الإرجاع أيضًا إلى رقم مجاني لإلغاء منتجات إكسترا، لكن الصفحة لا تذكر الرقم نفسه، وتحيل العملاء إلى صفحة اتصل بنا على extra.com/en-sa/contact-us.

أما طلبات السوق الإلكترونية فتُدار من صفحة حسابي. ولا تذكر الصفحات التي قرأناها واتساب أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات عمل للدعم.

## خدمات التوصيل ومدده والتركيب

تشغّل إكسترا ثلاث سرعات توصيل في المملكة. فخدمة eXtra Now توصل الجوالات والحواسيب المحمولة والأجهزة الصغيرة من أقرب فرع خلال ساعتين في أحياء مختارة من الرياض، مقابل 35 ر.س. أما التوصيل السريع في اليوم نفسه فيشمل الأجهزة الصغيرة والكبيرة في المدن الرئيسية عدا الجمعة: اطلب الأجهزة الصغيرة قبل الحادية عشرة صباحًا والكبيرة قبل الثالثة عصرًا، ونافذة التسليم من الرابعة عصرًا حتى الحادية عشرة ليلًا. وسعره 30 ر.س للجهاز الصغير مقابل 199 ر.س للجهاز الكبير، والمكيفات الاسبليت خارجه.

والطلبات العادية التي تُقدَّم قبل الثانية ظهرًا في أيام العمل، عدا الجمعة، تصل خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل في المدن الكبرى، وقد تحتاج بقية مناطق المملكة إلى خمسة أيام عمل. وتذكر صفحة التوصيل التي قرأناها في 26 أكتوبر رسومًا قدرها 25 ر.س للمنتجات الصغيرة و49 أو 99 ر.س للأجهزة الكبيرة، ولا تذكر حدًا للتوصيل المجاني، لذا راجع بند التوصيل في سلتك. وتظهر مدة التوصيل المتوقعة في صفحة كل منتج وفي السلة.

وتُحمل الأجهزة الكبيرة حتى الطابق الخامس (الأرضي وأربعة طوابق)، ويتم التوصيل والتركيب في زيارة واحدة، فلا يمكن حجز زيارتين منفصلتين. وتُسعّر أعمال التركيب الإضافية كلٌّ على حدة، مثل 100 ر.س لفك مكيف اسبليت قديم و70 ر.س لكل متر أنابيب يزيد على الأمتار الأربعة المشمولة. وتدفع المناطق الواقعة خارج نطاق التركيب، مثل ثول وبيش، رسوم توصيل قدرها 100 ر.س، ولا تُركّب الأجهزة المدمجة.

## التتبع وتغيير الموعد

يمكن متابعة الطلبات على extra.com/en-sa/account/trackorder. أما المنتجات غير المتوفرة بعد فتُشحن منفصلة برقم تتبع خاص بها.

ولتغيير موعد توصيل جهاز كبير أو مكيف اسبليت دون تكلفة، اتصل على 920004123 أو زر الفرع قبل موعد التوصيل بيوم على الأقل. وفي بند آخر من الصفحة نفسها تُحدد المهلة بـ24 ساعة مع رسوم 100 ر.س في غير ذلك، فاتصل في أبكر وقت ممكن. وإذا لم يكن أحد موجودًا، أو لم يُرد على الاتصالات لمدة 15 دقيقة بعد وصول الفريق، يُلغى الموعد ويجب حجزه مجددًا عبر مركز الاتصال. ولا تشرح الصفحة طريقة تغيير عنوان التوصيل.

## إلغاء الطلب

يتبع الإلغاء مهلة الـ14 يومًا نفسها المطبقة على الإرجاع الإلكتروني، محسوبة من تاريخ الطلب أو الاستلام. فمنتجات إكسترا نفسها تُلغى بالاتصال على الرقم المجاني، ومنتجات السوق الإلكترونية تُلغى من صفحة حسابي. ولا تُذكر رسوم للإلغاء، لكن رسوم المعالجة التي تفرضها تمارا لا تُسترد.

## الإرجاع والاستبدال

لديك 14 يومًا لمشتريات الموقع و7 أيام لمشتريات المعارض، تُحسب من تاريخ الشراء أو التوصيل إلى المنزل. وتُرجع المنتجات المغلقة كاملة القيمة، أما الصندوق المفتوح بمنتج غير مستخدم فيُقبل بعد خصم 30% بشرط سلامة الصندوق ووجود كل الملحقات. والخدوش وسوء الاستخدام والتلف الناتج عن جهد كهربائي خاطئ أسباب للرفض. ولا تُرجع الجوالات والحواسيب وأجهزة الألعاب والطابعات إلا إذا ظهر فيها عيب خلال 14 يومًا، وتُستثنى البرامج وألعاب الفيديو والمنتجات المركّبة.

ولا تُفرض رسوم شحن أو تحويل بنكي على الإرجاع بسبب عيب أو تلف عند التسليم أو منتج خاطئ. أما في الاستبدال أو تغيير الرأي فيدفع العميل هذه الرسوم، ويكلف الإرجاع من المنزل 100 ر.س ما لم تؤكد إكسترا وجود عيب مصنعي.

- تأكد أنك ضمن مهلة الـ14 يومًا للطلبات الإلكترونية، وأن الصندوق والملحقات والكتيبات وأي هدايا مجانية كاملة.
- للمنتج الذي تبيعه إكسترا، تواصل مع إكسترا للحصول على رقم تفويض إرجاع مسبق (RMPA)، وهو صالح لمدة 14 يومًا.
- اكتب رقم RMPA على مستند الشحن، أو أعد المنتج إلى الفرع الذي استلمته منه.
- لمنتج من السوق الإلكترونية، افتح حسابي واختر عرض التفاصيل في الطلب واطلب الإرجاع من هناك، فهذه المنتجات لا تُعاد إلى الفروع.
- انتظر فحص الفني، وبعد الموافقة يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

## الاسترداد

يعود الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويستغرق استرداد بطاقة الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك، وتصف السياسة وصول المبلغ في دورة الفوترة التالية خلال 14 يوم عمل من الموافقة. وتُرد مدفوعات سداد بتحويل بنكي إلى حسابك. وما يُشترى عبر تمارا يُسترد عبر تمارا فقط، لا نقدًا ولا كبطاقة هدية. ولا يُذكر استرداد تابي أو الدفع النقدي.

## الدفع والتقسيط

تُقبل في السعودية بطاقات مدى وفيزا وماستركارد وAmex إضافة إلى Apple Pay. ويأتي التقسيط عن طريق تابي أو تمارا أو بسيطة، أما المنتجات الموسومة بأنها مؤهلة فيمكن دفع ثمنها نقدًا عند الباب.

وتقسّم تمارا الفاتورة إلى ما بين دفعتين و24 دفعة، لكل الفئات عدا بطاقات الهدايا، بحد أدنى 200 ر.س. ويصل الحد لمن أعمارهم من 18 إلى 21 عامًا إلى 1,500 ر.س، ولمن تجاوزوا 21 عامًا إلى 25,000 ر.س، باستخدام رقم الجوال المسجل في أبشر. وتحمل التقسيمات إلى 4 دفعات أو أكثر رسوم معالجة من تمارا، ولا رسوم على دفعتين أو ثلاث. وتتناول صفحة كوبونات إكسترا العروض بشكل منفصل.

## التوفير في إكسترا في السعودية

أقوى عرض الآن: توصيل عادي مجاني فوق 199 ر.س. [كل أكواد إكسترا في السعودية](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/)

## أسئلة شائعة

### ما رقم خدمة عملاء إكسترا في السعودية؟

تذكر صفحة التوصيل الرقم 920004123، وهو مخصص لتغيير مواعيد توصيل الأجهزة الكبيرة والمكيفات الاسبليت. وتشير سياسة الإرجاع إلى رقم مجاني لإلغاء منتجات إكسترا دون أن تذكره، وتحيل إلى صفحة اتصل بنا في موقع إكسترا. أما طلبات السوق الإلكترونية فتُدار من صفحة حسابي لا بالهاتف.

### كيف ألغي طلبًا من إكسترا في السعودية؟

خلال 14 يومًا من الطلب أو الاستلام. فإذا كان المنتج من إكسترا فاتصل بالرقم المجاني الموجود في صفحة اتصل بنا، وإذا كان من بائع خارجي في السوق الإلكترونية فألغه من صفحة حسابي. وإذا دفعت عبر تمارا فلن تُسترد رسوم المعالجة الخاصة بها عند الإلغاء.

### هل يمكنني إرجاع منتج مفتوح إلى إكسترا؟

نعم إذا لم يُستخدم، إذ تقبله إكسترا بعد خصم 30% بشرط سلامة الصندوق ووجود كل الملحقات. ففي جهاز بقيمة 1,000 ر.س يعود إليك 700 ر.س. أما الجوالات والحواسيب وأجهزة الألعاب والطابعات فمختلفة، ولا تُرجع إلا إذا ظهر فيها عيب خلال 14 يومًا.

### كم يستغرق الاسترداد في إكسترا السعودية؟

يستغرق استرداد البطاقة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنكك، وتقول السياسة إنه يصل في دورة الفوترة التالية خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة. وتُعاد مدفوعات سداد بتحويل بنكي، وتُسترد مشتريات تمارا عبر تمارا فقط.

### هل تفرض إكسترا رسومًا لاستلام المرتجع من المنزل؟

نعم، ما لم تكن المشكلة من جهة إكسترا. فالإرجاع من المنزل يكلف 100 ر.س ما لم تؤكد إكسترا وجود عيب مصنعي، كما يحمل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال رسوم شحن وتحويل بنكي. أما المنتجات المعيبة أو التالفة عند التسليم أو الخاطئة فتُعاد دون رسوم شحن أو تحويل.

### ماذا يحدث إذا فاتني موعد توصيل إكسترا؟

إذا لم تكن موجودًا، أو لم ترد على الاتصالات لمدة 15 دقيقة بعد وصول الفريق، يُلغى الموعد وتحتاج إلى حجزه مجددًا عبر مركز الاتصال. ولتغيير موعد توصيل جهاز كبير أو مكيف اسبليت مجانًا، اتصل على 920004123 أو زر الفرع قبل الموعد بيوم على الأقل.

## المصادر

- [extra.com/en-sa/delivery](https://www.extra.com/en-sa/delivery)
- [extra.com/en-sa/returnexchange](https://www.extra.com/en-sa/returnexchange)
- extra.com/en-sa/tamaraterms

## إكسترا في دول الخليج الأخرى

[إكسترا البحرين: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/bahrain/delivery-returns/)[إكسترا عُمان: التوصيل والإرجاع](https://couponsradar.com/ar/stores/extra/oman/delivery-returns/)

**[عمر الخطيب](https://couponsradar.com/ar/team/omar/)** · المتاجر الشاملة والإلكترونيات والمنزل والسفر

يتابع عمر المتاجر الشاملة الكبرى ومتاجر الإلكترونيات في الخليج. يقرأ صفحات التوصيل والإرجاع والدفع لكل دولة على حدة، ويسجّل كل تغيير يجده مع تاريخه. [كيف نتحقق من الأكواد](https://couponsradar.com/ar/how-we-check/).

---
Source: https://couponsradar.com/ar/stores/extra/saudi-arabia/delivery-returns/
Publisher: Coupons Radar (https://couponsradar.com/), hello@couponsradar.com