إكسترا عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم خدمة عملاء إكسترا عُمان هو 80077880، وهو منشور في صفحة التوصيل لتغيير المواعيد وإعادة الحجز. وتُقدَّم طلبات إرجاع المنتجات التي وصّلتها إكسترا عبر رابط اتصل بنا في الموقع. ولا تذكر الصفحات التي قرأناها واتساب أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات عمل.

مدد التوصيل ومناطقه والتركيب

تصل الطلبات العادية المقدمة قبل الثانية عشرة ظهرًا في أيام العمل، عدا الجمعة، إلى العناوين داخل مسقط خلال 24 ساعة عمل وإلى بقية عُمان خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. وطلب الأجهزة الصغيرة الذي يقل عن 10 ر.ع يدفع 2.5 ر.ع للتوصيل، ومن 10 ر.ع فأكثر يُشحن بلا رسوم. والتوصيل في اليوم نفسه مجاني لعملاء مسقط الذين يطلبون قبل الحادية عشرة صباحًا، ولا يشمل الأجهزة الكبيرة والطلبات المسبقة ولا يعمل أيام الجمعة. وقد تتأخر الطلبات المسبقة إذا تأخر المورد، وقد تصل المنتجات من مستودعات مختلفة في أوقات متفرقة تحت رقم الطلب نفسه.

ولا تُحتسب أي رسوم على توصيل الجهاز الكبير وتركيبه داخل مسقط أو صحار أو صحم أو لوى أو شناص، والأمر نفسه خارج مسقط للطلبات المقدمة من الموقع أو التطبيق. وداخل مسقط يمكنك اختيار موعد التوصيل. ويصل التوصيل حتى الطابق الثالث (الأرضي وطابقان)، ويجب أن يمر المنتج من مدخل المبنى وهو مغلّف. ولا تُركّب الأجهزة المدمجة والحوامل الجدارية المتحركة، ولا تتوفر الخدمة في الأحياء غير المشمولة أو إذا اختلف عنوان التوصيل عن العنوان المسجل.

ويغطي التركيب أجرة العمل فقط. ومن الرسوم المذكورة 10 ر.ع لفك مكيف اسبليت، و5 ر.ع لفك مكيف شباك، و6 أو 8 ر.ع لكل متر أنابيب إضافي حسب حجم المكيف، و5 ر.ع للحامل الجداري أو لحام الأنابيب، و15 ر.ع لتعبئة الفريون. ويأتي المكيف الاسبليت مع 4 أمتار من أنابيب النحاس، ولا يُثقب الخرسان، وتحتاج أجهزة الطبخ إلى قابس 45 أمبير.

التتبع وتغيير الموعد

يمكن متابعة الطلبات من صفحة تتبع طلبك في موقع إكسترا عُمان. ولتغيير موعد توصيل جهاز كبير أو مكيف اسبليت مجانًا، اتصل على 80077880 أو زر الفرع قبل الموعد بيوم على الأقل، وإلا فإن تغيير موعد المكيف الاسبليت يكلف 10 ر.ع. وإذا لم تكن موجودًا عند وصول الفريق، أو لم ترد على الاتصالات لمدة 15 دقيقة، يُلغى الموعد ويجب حجزه مجددًا مع مركز الاتصال.

إلغاء الطلب

لا تنشر إكسترا عُمان طريقة لإلغاء الطلب من جهة العميل في الصفحات التي قرأناها. لكن صفحة التوصيل تذكر أن الطلب الذي لا يصل خلال 30 يومًا يُلغى مع استرداد كامل المبلغ. ولإيقاف طلب قبل شحنه، اتصل على 80077880.

الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع الطلبات الإلكترونية إذا طلبت ذلك خلال 15 يومًا من استلامها، ولمشتريات الفروع أيضًا 15 يومًا من الشراء مع الفاتورة الأصلية أو الإيصال المختوم بختم الخروج من إكسترا. ويجب إعادة المنتج مع تغليفه وملحقاته وكتيباته، وقد تؤدي الخدوش أو سوء الاستخدام أو تلف الجهد الكهربائي الخاطئ إلى الرفض. ويُخصم من المنتجات المفتوحة 30% للجوالات والحواسيب المحمولة والمكتبية والأجهزة اللوحية و15% لبقية المنتجات. وتذكر صفحة التوصيل بشكل منفصل مهلة 30 يومًا للمنتجات غير المفتوحة في تغليف المصنع، لكن سياسة الإرجاع تقول 15 يومًا، فقدّم طلبك خلال 15 يومًا.

ولا تُرجع البرامج وألعاب الفيديو أبدًا. ولا تُعاد ماكينات الحلاقة وأجهزة إزالة الشعر ومنتجات العناية بالفم والسماعات إلا إذا ظهر عيب خلال 15 يومًا أو كانت ما زالت مغلقة وغير مستخدمة، ولا تُعاد الجوالات والحواسيب وأجهزة الألعاب والطابعات إلا إذا ظهر عيب خلال 15 يومًا. ولا رسوم شحن أو رسوم بنكية على المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة، أما للأسباب الأخرى فيدفع العميل الشحن ورسوم التحويل البنكي البالغة 3 ر.ع، وقد تفرض إكسترا 10 ر.ع لاستلام المنتج.

1. خلال 15 يومًا من استلام الطلب، اطلب تفويض إرجاع مسبق (RMPA).
2. إذا وصّلت إكسترا المنتج، فتواصل معها عبر رابط اتصل بنا في الموقع.
3. وإذا استلمته من فرع، فأعده إلى الفرع نفسه.
4. غلّف المنتج مع كل الملحقات والكتيبات وأي منتجات مجانية أو مرفقة.
5. تفحص إكسترا التغليف والملحقات والحالة الفنية، ثم يوافق مدير القسم على الإرجاع أو يرفضه.

الاسترداد

يُحسب الاسترداد على أساس السعر السائد للمنتج مطروحًا منه أي رسوم مخالفة مدونة في نموذج RMPA، ويُسوّى عندما يعيد البنك المبلغ: في دورة الفوترة التالية بعد الموافقة، وقد يستغرق ذلك حتى 14 يوم عمل. ولا تُسترد رسوم التوصيل والتركيب وخدمات الحاسوب بعد تنفيذها. ويكون البديل من الطراز نفسه ما لم يكن غير متوفر، ولا يُعرض طراز آخر إلا بموافقتك.

الدفع

لا تذكر صفحات عُمان التي قرأناها وسائل الدفع، فالدفع عند الاستلام والبطاقات وعُمان نت والتقسيط غير مؤكدة، لذا راجع خطوة الدفع قبل الطلب. ولا تُستبدل مشتريات التقسيط إلا وفق السياسة المعتادة. ولعروض التوصيل راجع صفحة كوبونات إكسترا.