كريم الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يمر دعم كريم فود عبر التطبيق، لا عبر رقم هاتف أو بريد إلكتروني منشور. فإذا كانت المشكلة في طلب محدد، فالمسار هو الأنشطة في القائمة السفلية، ثم الطعام، ثم الطلب المعني. اضغط مساعدة في الزاوية العليا من الشاشة، ومن هناك يمكنك الاتصال بمركز مساعدة كريم.

أما الأسئلة العامة غير المرتبطة بطلب بعينه، فتحيل كريم فيها إلى مركز المساعدة الإلكتروني على help.careem.com. ويحصل أعضاء كريم بلس أيضاً على دعم ذي أولوية من كبار الموظفين بحسب صفحة بلس. ولا تنشر كريم ساعات عمل الدعم في الصفحتين اللتين قرأناهما، فلا نستطيع الجزم بأن المساعدة الهاتفية متاحة في كل ساعة يعمل فيها توصيل الطعام.

مناطق التوصيل ومواعيده

تصف كريم خدمة الطعام لديها بأنها توصيل على مدار الساعة عبر تطبيق كريم. ودبي هي السوق الأساسية، إذ يذكر أحد أجزاء صفحة الطعام أكثر من 9,000 مطعم فيها، بينما يذكر سطرها الافتتاحي 9,500 مطعم، فاعتبر الرقم الدقيق تقريبياً. وقد توسعت الخدمة أيضاً إلى أبوظبي والعين.

لا يوجد وقت توصيل واحد للجميع، فكريم تقول إن الوقت المتوقع يعتمد على المطعم وعلى موقعك، وتعرض هذا التقدير في صفحة كل مطعم قبل أن تطلب.

لا تذكر الصفحتان رسم توصيل محدداً ولا حداً أدنى لقيمة السلة. فمن دون اشتراك تظهر رسوم التوصيل إلى عنوانك عند إتمام الطلب. أما مع كريم بلس فتقول كريم إنه لا توجد رسوم توصيل على طلبات الطعام، ولا تذكر صفحة بلس حداً أدنى للسلة للاستفادة من هذه الميزة.

مشكلات الطلب: ناقص أو خاطئ أو لم يصل

لا تشرح صفحة الطعام في كريم التتبع المباشر ولا طريقة تعديل الطلب بعد إرساله، فلا نستطيع تقديم خطوات لأي منهما. لكنها تشرح الإجراء المتبع حين يصل الطلب ناقصاً أو خاطئاً أو لا يصل أصلاً.

1. افتح تطبيق كريم واضغط الأنشطة في القائمة السفلية.
2. اختر الطعام، ثم حدد آخر طلب لك، أو الطلب الذي حدثت فيه المشكلة.
3. اضغط مساعدة في الزاوية العليا من شاشة الطلب.
4. اتصل بمركز المساعدة من هناك واشرح ما الذي نقص أو جاء خطأً.

إلغاء طلب أو اشتراك بلس

لا تنشر كريم في الصفحتين اللتين قرأناهما قاعدة لإلغاء طلبات الطعام، فلا يوجد موعد نهائي مذكور ولا رسوم ولا طريقة لرد المبلغ. وإذا احتجت إلى الإلغاء، فشاشة المساعدة الخاصة بالطلب داخل التطبيق هي نقطة البداية.

أما إلغاء كريم بلس فموثق بصورة أوضح. تقول كريم إنك تحتفظ بجميع المزايا بعد الإلغاء، وإن الاشتراك لا يتجدد ببساطة عند نهاية المدة الحالية. وعملياً، إذا دفعت 19 د.إ لهذا الشهر وألغيت في منتصفه، يستمر التوصيل المجاني للطعام حتى ينتهي ذلك الشهر. ولا تقدم صفحة بلس خطوات تفصيلية للإلغاء، ولا تذكر هل يُرد جزء من رسوم الشهر.

طرق الدفع

تطلب منك كريم إضافة بيانات البطاقة وحفظها عند أول حجز. ولإضافة بطاقة أخرى لاحقاً، افتح ملفك الشخصي واختر إضافة جديدة في قسم البطاقات. ويمكنك أيضاً الدفع من رصيد محفظة كريم بدل البطاقة.

لا تذكر صفحة الطعام الدفع عند الاستلام ولا Apple Pay ولا تابي ولا تمارا. ولا تنشر كريم طريقة رد مبالغ طلبات الطعام، هل تعود إلى البطاقة أم إلى المحفظة أم بطريقة أخرى، لذا تأكد من النتيجة مع مركز المساعدة حين تبلغ عن مشكلة.

كريم بلس: ما يشمله وكيف تشترك

بلس اشتراك شهري سعره 19 د.إ بحسب صفحة الطعام. وفي الطعام يلغي رسوم التوصيل ويضيف خصومات للأعضاء في آلاف المطاعم. كما تحصل طلبات البقالة عبر كويك على توصيل مجاني غير محدود وخصومات للأعضاء.

وخارج الطعام، تذكر صفحة بلس استرداد 10% على 10 مشاوير، بما فيها هالة تاكسي، يُضاف إلى محفظة كريم باي، وعروض اشترِ واحداً واحصل على الثاني مجاناً وخصومات في داين آوت، وخصم 30% على تذاكر الدراجات اليومية غير المحدودة، وتحويلات دولية دون رسوم وبأسعار خاصة للأعضاء عبر كريم باي، وخصم 10% على الخدمات المنزلية مثل التنظيف والغسيل وخدمات الصالون والسبا.

وللاشتراك اضغط كريم بلس في التطبيق، ثم اشترك الآن لإتمام الدفع، وتظهر مدخراتك في ملف كريم بلس الخاص بك. وتقول كريم إن مزايا بلس يمكن جمعها مع خصومات أخرى على الطعام والبقالة، والعروض المذكورة في صفحة القسائم تعمل إلى جانبه.