صيدليات الدواء السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

توجّه صيدليات الدواء عملاءها إلى جهتين للمساعدة: فريق خدمة العملاء وفروع الصيدليات. وتزداد أهمية الجهتين في الطلبات السريعة، لأن طلب الدواء ناو الذي سُلِّم بالفعل لا يُستعاد إلا عبر إحداهما.

ولا تذكر الصفحات التي سجلناها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو خط واتساب أو ساعات عمل للخدمة، لذا استخدم وسائل التواصل الظاهرة على al-dawaa.com أو في التطبيق. وعند التواصل جهّز رقم الطلب، وجهّز الصور أيضًا إن كان المنتج تالفًا، لأن مهلة الإبلاغ عن التلف قصيرة.

خيارات التوصيل ومدته ورسومه

يمكنك اختيار التوصيل المنزلي العادي أو الاستلام من الفرع أو الدواء ناو، وهي الخدمة السريعة. ويصبح التوصيل العادي مجانيًا عندما تبلغ السلة 100 ر.س، لكن في المدن المدرجة في صفحة تفاصيل التوصيل فقط، لذا أدخل عنوانك قبل أن تخطط لسلتك على أساس هذا الرقم. وتحت 100 ر.س تبلغ الرسوم 10 ر.س في صفحة التوصيل و12 ر.س في الشروط والأحكام، وملخص الدفع هو المكان الذي ترى فيه أيهما ينطبق عليك.

ومدة التوصيل غير ثابتة. إذ تذكر الدواء نطاقًا يبدأ من ساعتين ويصل إلى 7 أيام عمل، وتربطه بالمنتجات وكمياتها في الطلب، فقد تستغرق السلة الكبيرة أو المتنوعة وقتًا أطول من منتج واحد.

وللدواء ناو سعر مستقل: 16 ر.س إذا كان الطلب أقل من 150 ر.س، أما عند 150 ر.س فأكثر فتصبح 10 ر.س. ومثال ذلك أن سلة بقيمة 120 ر.س لا تكلف شيئًا للتوصيل العادي في مدينة مشمولة، لكنها تكلف 16 ر.س مع الدواء ناو، بينما تكلف سلة بقيمة 160 ر.س مبلغ 10 ر.س مع الخدمة السريعة. ولا تنشر الدواء خدمة توصيل خارج السعودية.

تتبع الطلب وتعديله وإلغاؤه

لا تنشر الدواء في الصفحات التي سجلناها طريقة لتتبع الطلب ولا موعدًا نهائيًا لتعديله ولا قاعدة للإلغاء. فإن احتجت إلى تعديل طلب أو إيقافه فتواصل مع خدمة العملاء في أبكر وقت ممكن، قبل الشحن، واذكر رقم الطلب.

وتذكّر أن الطلب السريع يتحرك بسرعة، وأنه بعد التسليم يخرج من طريق الإرجاع المعتاد، لذا من الأفضل أن تطرح أي خطأ في طلب الدواء ناو قبل وصول المندوب.

إرجاع منتج

مهلة الإرجاع 7 أيام من يوم استلام الطلب. ويجب أن يعود المنتج دون تغيير وكاملًا بكل ملحق وجزء بيع معه. أما الأدوية التي تستوردها الدواء بطلب خاص من العميل فبيعها نهائي ولا تُرجع إطلاقًا.

ومن يتحمل التكلفة يعتمد على السبب. فالمنتج الذي فيه عيب تصنيع يُعاد دون رسوم، أما الإرجاع لأنك غيّرت رأيك فتترتب عليه رسوم للشحن أو التحويل.

1. تحقق من التاريخ: يجب أن تبدأ خلال 7 أيام من استلام الطلب.
2. إن وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن فصوّره مع التغليف وأبلغ عنه خلال 24 ساعة من التسليم.
3. تأكد أن المنتج بحالته الأصلية وأنه لا ينقصه شيء مما جاء معه.
4. في الطلب العادي اطلب الإرجاع عبر خدمة العملاء، وفي طلب الدواء ناو المُسلَّم توجّه إلى الفرع أو خدمة العملاء.
5. وضّح إن كان السبب عيبًا أم تغيير رأي، لأن تغيير الرأي وحده تترتب عليه رسوم.
6. احتفظ برقم الطلب والصور حتى يصلك المبلغ المسترد.

استرداد المبلغ

يُرد مبلغ الإرجاع المقبول خلال 7 إلى 14 يوم عمل. ولا يعود إلا سعر المنتج، أما رسوم التوصيل التي دفعتها فلا تُرد. فإن أعدت المنتج الوحيد في طلب بقيمة 80 ر.س كلّف توصيله 10 ر.س، فتوقع 80 ر.س كحد أقصى، وأقل من ذلك إذا خُصمت رسوم تغيير الرأي.

ولا تنشر الدواء كيف يُرد المبلغ بحسب وسيلة الدفع، مثل عودة دفعة مدى أو البطاقة إلى البطاقة نفسها أو طريقة تعديل خطة تمارا. اسأل خدمة العملاء عند فتح طلب الإرجاع.

وسائل الدفع

تقبل الدواء عبر الإنترنت Apple Pay وSTC Pay وبطاقات مدى وفيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، وتمارا للدفع بالتقسيط. ولا يمكن دفع قيمة طلب الدواء ناو نقدًا عند وصوله، لذا اختر إحدى وسائل الدفع المسبق للطلبات السريعة. أما الدفع عند الاستلام في الطلبات العادية فغير مؤكد في الصفحات التي سجلناها.

وللاطلاع على الأكواد الحالية والخصم المُبلَّغ عنه لهذا المتجر، راجع صفحة كوبونات الدواء في السعودية.